Conditions générales d'utilisation

Informations sur l'entreprise

Ce service est fourni par Eksaria s.p. - David Jankulovski, une entreprise enregistrée en Croatie, exerçant en tant que prestataire professionnel de services d'impression 3D.

Pour les informations complètes sur l'entreprise, y compris les détails d'enregistrement, les coordonnées et les informations sur le responsable du traitement, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales d'utilisation sont régies et interprétées conformément au droit croate. Tout litige découlant de ces conditions ou de votre utilisation de nos services relève de la compétence exclusive des tribunaux croates.

Description du service

Eksaria fournit des services professionnels d'impression 3D pour prototypes, pièces sur mesure et productions en série. Nous acceptons les fichiers STL, 3MF ou OBJ et fournissons des devis instantanés basés sur les paramètres d'impression que vous sélectionnez.

Assistant IA : Notre site web dispose d'un chatbot alimenté par l'IA pour répondre aux demandes générales. Bien que nous nous efforcions d'être précis, les informations générées par l'IA sont fournies à titre informatif uniquement et doivent être vérifiées par notre équipe pour les exigences techniques ou tarifaires spécifiques.

Responsabilités de l'utilisateur

• Vous devez être propriétaire des modèles 3D que vous importez ou disposer de l'autorisation de les utiliser
• Les fichiers doivent être au format STL, 3MF ou OBJ et faire moins de 100 Mo
• Vous êtes responsable de l'exactitude de vos informations de livraison
• En cas de livraison en casier (BoxNow), vous êtes responsable du retrait du colis dans le délai spécifié
• Vous devez fournir des informations de paiement exactes
• Vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables

Traitement des données et confidentialité

En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez que nous traitions vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour des informations détaillées sur la manière dont nous traitons vos données, vos droits au titre du RGPD et la manière de les exercer, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

• Vous consentez au traitement de vos données personnelles aux fins décrites dans notre politique de confidentialité
• Vous avez le droit de retirer votre consentement pour le traitement optionnel des données à tout moment
• Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier et de les supprimer
• Vous avez le droit à la portabilité des données et de vous opposer au traitement
• Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant ou via les paramètres de votre compte

Droits des consommateurs et rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous prenez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend, possession physique des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (p. ex. une lettre envoyée par courrier ou par e-mail à contact@eksaria.com).

Effets de la rétractation : Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins onéreux proposé par nous), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Important : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement. Les articles imprimés en 3D sur mesure sont considérés comme des biens personnalisés et peuvent ne plus être éligibles à la rétractation une fois la production commencée.

Pour les procédures de remboursement détaillées et les critères d'éligibilité, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Conditions de paiement

Le paiement est requis au moment de la passation de commande. Nous acceptons les principales cartes bancaires et d'autres moyens de paiement via Stripe. Les prix sont affichés en EUR, USD ou GBP selon la devise que vous sélectionnez.

Tarification : Tous les prix sont calculés en fonction des coûts des matériaux, du temps d'impression et de la complexité. Le prix final sera confirmé avant le traitement du paiement. Les prix n'incluent pas les taxes, droits ou frais applicables imposés par votre juridiction locale.

Devise : Vous pouvez sélectionner votre devise préférée (EUR, USD ou GBP) lors du paiement. Les taux de change sont mis à jour régulièrement pour refléter les taux du marché en vigueur.

Services sur mesure : Pour les projets personnalisés, les commandes en volume ou les exigences spécialisées, vous pouvez nous contacter directement à contact@eksaria.com pour discuter de vos besoins et recevoir un devis personnalisé. Les commandes sur mesure peuvent faire l'objet de conditions de paiement et de délais différents, convenus lors de la consultation.

Pour des informations détaillées sur l'expédition, les délais de livraison et les conditions d'expédition internationale, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Propriété intellectuelle

Vous conservez la propriété de vos modèles 3D. Nous ne revendiquons aucun droit sur vos créations. Toutefois, vous nous accordez une licence limitée pour utiliser vos fichiers uniquement dans le but d'exécuter votre commande.

Garantie et engagement qualité

Nous garantissons que nos services d'impression 3D seront exécutés avec un soin et une compétence raisonnables, à l'aide d'équipements et de matériaux de qualité professionnelle. Nous garantissons que :

• Les articles imprimés correspondront aux spécifications fournies dans votre commande
• Les matériaux utilisés seront conformes à ceux spécifiés dans votre commande
• La qualité d'impression respectera les standards professionnels
• Les articles seront exempts de défauts de fabrication

Si nous ne respectons pas ces standards, nous réimprimerons l'article sans frais supplémentaires ou fournirons un remboursement intégral pour l'article défectueux, à notre discrétion.

Période de garantie : 30 jours à compter de la livraison pour les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale ou les modifications effectuées après la livraison.

Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée, sauf disposition contraire du droit croate. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, notamment :

• Perte de profits, d'activité ou de revenus
• Perte de données ou d'informations
• Perte de clientèle, de fonds commercial ou de réputation
• Perte ou dommage spécial, indirect ou consécutif
• Erreurs ou inexactitudes dans les informations fournies par l'assistant IA

Important : Rien dans les présentes conditions ne limite ou exclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, de fraude ou de toute autre responsabilité ne pouvant être limitée ou exclue par la loi.

Force majeure

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution dû à des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :

• Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes
• Guerre, terrorisme, troubles civils ou mesures gouvernementales
• Conflits du travail, grèves ou actions industrielles
• Pannes d'électricité, défaillances d'Internet ou problèmes d'infrastructure technique
• Pénuries de matériaux ou d'équipements indépendantes de notre contrôle

En cas de force majeure, nous vous en informerons dès que possible et travaillerons à minimiser l'impact sur votre commande. Si le retard dépasse 30 jours, chaque partie pourra résilier le contrat.

Règlement des litiges

Tout litige découlant des présentes conditions ou de votre utilisation de nos services sera résolu selon la procédure suivante :

1. Communication directe : Nous vous encourageons à nous contacter directement à contact@eksaria.com pour résoudre tout problème à l'amiable.
2. Médiation : Si la communication directe échoue, nous pouvons tenter une médiation par l'intermédiaire d'un médiateur convenu d'un commun accord.
3. Procédure judiciaire : Si la médiation échoue, les litiges seront tranchés par les tribunaux croates.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur notre site web. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou via notre site web.

Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications vaut acceptation des conditions modifiées. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser nos services et pouvez demander un remboursement pour toute commande en cours.

Conformité au droit croate

Les présentes conditions sont conformes à la loi croate sur la protection des consommateurs, à la loi croate sur le commerce électronique et à toutes les réglementations croates et européennes applicables, notamment :

• Règlement général sur la protection des données (RGPD)
• Loi croate sur la protection des consommateurs
• Mise en œuvre de la directive sur le commerce électronique
• Règlementation relative à la vente à distance
• Lois sur la responsabilité du fait des produits

Contact pour les questions juridiques : Pour toute demande juridique ou pour exercer vos droits au titre du droit croate, veuillez nous contacter à contact@eksaria.com ou par courrier à notre adresse enregistrée.