Condiciones generales de contratación

Información de la empresa

Este servicio lo presta Eksaria s.p. - David Jankulovski, una empresa registrada en Croacia que opera como proveedor profesional de servicios de impresión 3D.

Para los datos de registro y de la empresa, consulte nuestro Aviso legal. Para la información del responsable del tratamiento y cómo tratamos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones generales de contratación se rigen e interpretan conforme a la legislación croata. Cualquier disputa derivada de estas condiciones o del uso de nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Croacia.

Descripción del servicio

Eksaria proporciona servicios profesionales de impresión 3D para prototipos, piezas personalizadas y producción en serie. Aceptamos archivos STL, 3MF u OBJ y proporcionamos presupuestos instantáneos según los parámetros de impresión que seleccione. Puede finalizar la compra como invitado o con una cuenta. Las compras como invitado usan una sesión temporal y puede crear una cuenta después para conservar su historial de pedidos.

Asistente de IA: Nuestro sitio web dispone de un chatbot con IA para ayudar con consultas generales. Aunque nos esforzamos por ser precisos, la información generada por IA es solo orientativa y debe verificarse con nuestro equipo para requisitos técnicos o de precios específicos.

Responsabilidades del usuario

• Debe ser propietario o tener permiso para utilizar los modelos 3D que suba
• Los archivos deben estar en formato STL, 3MF u OBJ y ser inferiores a 100 MB
• Es responsable de la exactitud de su información de envío
• Si utiliza entrega en taquilla (BoxNow), es responsable de recoger el paquete en el plazo especificado
• Debe proporcionar información de pago exacta
• Debe cumplir todas las leyes y normativas aplicables

Tratamiento de datos y privacidad

Al utilizar nuestros servicios, reconoce que trataremos sus datos personales conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para información detallada sobre cómo tratamos sus datos, sus derechos en virtud del RGPD y cómo ejercerlos, consulte nuestra Política de privacidad.

• Tratamos los datos personales conforme a las bases jurídicas descritas en nuestra Política de privacidad (por ejemplo contrato, interés legítimo, obligación legal y consentimiento cuando se requiera para cookies opcionales o marketing)
• Tiene derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento opcional de datos en cualquier momento
• Tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales
• Tiene derecho a la portabilidad de los datos y a oponerse al tratamiento
• Puede ejercer estos derechos contactándonos o a través de la configuración de su cuenta

Derechos del consumidor y desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquieran la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej. una carta enviada por correo postal o correo electrónico a contact@eksaria.com).

Efectos del desistimiento: Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de elegir un tipo de entrega distinto del modo estándar menos costoso que ofrecemos), sin dilación indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Importante: El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, ni a los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. Los artículos impresos en 3D a medida se consideran bienes personalizados y pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez iniciada la producción.

Para los procedimientos de reembolso detallados y los criterios de elegibilidad, consulte nuestra Política de reembolso.

Condiciones de pago

El pago es obligatorio en el momento de realizar el pedido. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito y otros métodos disponibles a través de Stripe en el pago (que pueden incluir PayPal, Bancontact, Klarna, Revolut Pay y Satispay según su ubicación). Los precios se muestran en EUR, USD o GBP según la moneda seleccionada. El IVA aplicable puede mostrarse en el pago según su país de envío.

Precios: Todos los precios se calculan en función de los costes de material, el tiempo de impresión y la complejidad. Los descuentos por cantidad (al por mayor) y las promociones activas del sitio pueden aplicarse automáticamente en el presupuestador. El precio final se confirmará antes del procesamiento del pago. Los precios no incluyen impuestos, aranceles o tasas aplicables que pueda imponer su jurisdicción local más allá de lo mostrado en el pago.

Moneda: Puede seleccionar su moneda preferida (EUR, USD o GBP) durante el pago. Los tipos de cambio se actualizan periódicamente para reflejar los tipos de mercado vigentes.

Servicios a medida: Para proyectos personalizados, pedidos al por mayor o requisitos especializados, puede contactarnos directamente en contact@eksaria.com para hablar de sus necesidades y recibir un presupuesto personalizado. Los pedidos a medida pueden tener condiciones de pago y plazos distintos, acordados durante la consulta.

Para información detallada sobre envío, plazos de entrega y condiciones de envío internacional, consulte nuestra Política de envío.

Códigos de cupón y recompensas por reseñas

Podemos emitir códigos de cupón, incluidos códigos discrecionales tras una reseña en Google Business (a menudo impresos en un papel con su pedido). Reglas de los cupones:

• Un código debe ser activado por nosotros antes de poder usarse
• Salvo indicación contraria, un código activado es válido durante unos 3 meses (90 días) desde su activación
• Solo se puede usar un cupón por pedido
• Los cupones se aplican solo a la mercancía (artículos impresos) y no descuentan el envío, salvo que indiquemos lo contrario
• Introducir un código en el carrito o iniciar el proceso de compra no lo consume. Un código solo se usa después de que ese pedido se pague correctamente
• Abandonar el proceso de compra o no completar el pago no invalida un código que, por lo demás, siga siendo válido
• Los cupones no pueden combinarse con otros códigos de cupón
• Podemos desactivar códigos en casos de abuso, error o fraude

Los códigos de recompensa por reseña son un gesto de buena voluntad. No los garantizamos de antemano, y un código activado solo es válido hasta la fecha de caducidad indicada.

Propiedad intelectual

Usted conserva la propiedad de sus modelos 3D. No reclamamos derechos sobre sus diseños. No obstante, nos concede una licencia limitada para utilizar sus archivos únicamente con el fin de ejecutar su pedido.

Si en el proceso de compra acepta que mostremos su pieza, también nos permite usar fotos de su impresión terminada con fines promocionales y de portafolio. Puede rechazar esta opción sin que ello afecte a su pedido.

Garantía y compromiso de calidad

Garantizamos que nuestros servicios de impresión 3D se realizarán con el cuidado y la competencia razonables, utilizando equipos y materiales de grado profesional. Garantizamos que:

• Los artículos impresos coincidirán con las especificaciones indicadas en su pedido
• Los materiales utilizados serán los especificados en su pedido
• La calidad de impresión cumplirá los estándares profesionales
• Los artículos estarán libres de defectos de fabricación

Si no cumplimos estos estándares, a nuestra elección, reimprimiremos el artículo sin coste adicional o proporcionaremos un reembolso completo del artículo defectuoso.

Período de garantía: 30 días desde la entrega por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal o modificaciones realizadas tras la entrega.

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el pedido específico, salvo en los casos en que la legislación croata lo prohíba. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros:

• Pérdida de beneficios, actividad o ingresos
• Pérdida de datos o información
• Pérdida de clientela, fondo de comercio o reputación
• Pérdida o daño especial, indirecto o consecuente
• Errores o inexactitudes en la información proporcionada por el Asistente de IA

Importante: Nada en estas condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley.

Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras:

• Fenómenos naturales, catástrofes naturales o condiciones meteorológicas extremas
• Guerra, terrorismo, disturbios civiles o medidas gubernamentales
• Conflictos laborales, huelgas o acciones sindicales
• Cortes de energía, fallos de Internet o problemas de infraestructura técnica
• Escasez de materiales o equipos fuera de nuestro control

En caso de fuerza mayor, le notificaremos lo antes posible y trabajaremos para minimizar el impacto en su pedido. Si el retraso supera los 30 días, cualquiera de las partes podrá cancelar el contrato.

Resolución de disputas

Cualquier disputa derivada de estas condiciones o del uso de nuestros servicios se resolverá mediante el siguiente procedimiento:

1. Comunicación directa: Le animamos a contactarnos directamente en contact@eksaria.com para resolver cualquier problema de forma amistosa.
2. Mediación: Si la comunicación directa no tiene éxito, podemos intentar una mediación a través de un mediador acordado mutuamente.
3. Procedimiento judicial: Si la mediación no tiene éxito, las disputas se resolverán ante los tribunales croatas.

Cambios en las condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o a través de nuestro sitio web.

Su uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de las condiciones modificadas. Si no acepta los cambios, debe dejar de utilizar nuestros servicios y puede solicitar un reembolso de los pedidos pendientes.

Cumplimiento de la legislación croata

Estas condiciones cumplen la Ley croata de protección de consumidores, la Ley croata de comercio electrónico y todas las normativas croatas y de la UE aplicables, incluidas:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley croata de protección de consumidores
• Transposición de la Directiva de comercio electrónico
• Normativa sobre venta a distancia
• Leyes de responsabilidad por productos

Contacto para asuntos legales: Para cualquier consulta legal o para ejercer sus derechos en virtud de la legislación croata, contáctenos en contact@eksaria.com o por correo postal a nuestra dirección registrada.