Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unternehmensinformationen

Dieser Dienst wird von Eksaria s.p. - David Jankulovski bereitgestellt, einem in Kroatien registrierten Unternehmen, das als professioneller 3D-Druckdienstleister tätig ist.

Registrierungs- und Unternehmensdaten finden Sie in unserem Impressum. Informationen zum Verantwortlichen und zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie unter Datenschutz.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen Kroatiens und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt. Alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen oder Ihrer Nutzung unserer Dienste unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der kroatischen Gerichte.

Leistungsbeschreibung

Eksaria bietet professionelle 3D-Druckdienste für Prototypen, individuelle Teile und Serienfertigung an. Wir akzeptieren STL-, 3MF- oder OBJ-Dateien und erstellen sofortige Kostenvoranschläge basierend auf Ihren gewählten Druckeinstellungen. Sie können als Gast oder mit einem Konto zur Kasse gehen. Gast-Checkouts verwenden eine temporäre Sitzung, und Sie können danach ein Konto erstellen, um Ihren Bestellverlauf zu behalten.

KI-Assistent: Unsere Website verfügt über einen KI-gestützten Chatbot zur Unterstützung bei allgemeinen Anfragen. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, dienen KI-generierte Informationen nur zu Informationszwecken und sollten von unserem Team für spezifische technische oder preisliche Anforderungen überprüft werden.

Pflichten des Nutzers

• Sie müssen Eigentümer der von Ihnen hochgeladenen 3D-Modelle sein oder über die Erlaubnis verfügen, diese zu verwenden
• Dateien müssen im Format STL, 3MF oder OBJ vorliegen und kleiner als 100 MB sein
• Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Versandinformationen verantwortlich
• Bei Nutzung der Paketstation-Lieferung (BoxNow) sind Sie für die Abholung des Pakets innerhalb des angegebenen Zeitrahmens verantwortlich
• Sie müssen korrekte Zahlungsinformationen angeben
• Sie müssen alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten

Datenverarbeitung und Datenschutz

Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie an, dass wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit unserem Datenschutz und den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verarbeiten.

Detaillierte Informationen darüber, wie wir Ihre Daten verarbeiten, Ihre Rechte gemäß DSGVO und wie Sie diese Rechte ausüben können, finden Sie unter Datenschutz.

• Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf den in unserem Datenschutz beschriebenen Rechtsgrundlagen (beispielsweise Vertrag, berechtigtes Interesse, rechtliche Verpflichtung und Einwilligung, soweit für optionale Cookies oder Marketing erforderlich)
• Sie haben das Recht, die Einwilligung zur optionalen Datenverarbeitung jederzeit zu widerrufen
• Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
• Sie haben das Recht auf Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung
• Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie uns kontaktieren oder über Ihre Kontoeinstellungen

Verbraucherrechte und Widerruf

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail an contact@eksaria.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wichtig: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Maßgefertigte 3D-gedruckte Artikel gelten als personalisierte Waren und können nach Beginn der Produktion möglicherweise nicht mehr widerrufen werden.

Detaillierte Rückerstattungsverfahren und Kriterien finden Sie unter Rückerstattung.

Zahlungsbedingungen

Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung erforderlich. Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie andere beim Checkout über Stripe verfügbare Zahlungsmethoden (die je nach Standort PayPal, Bancontact, Klarna, Revolut Pay und Satispay umfassen können). Die Preise werden in EUR, USD oder GBP basierend auf Ihrer gewählten Währung angezeigt. Die anfallende Mehrwertsteuer kann beim Checkout basierend auf Ihrem Lieferland angezeigt werden.

Preise: Alle Preise werden basierend auf Materialkosten, Druckzeit und Komplexität berechnet. Mengenrabatte (Bulk) und aktive Website-Aktionen können im Angebotsrechner automatisch angewendet werden. Der endgültige Preis wird vor der Zahlungsabwicklung bestätigt. Die Preise enthalten keine anwendbaren Steuern, Zölle oder Gebühren, die von Ihrer örtlichen Gerichtsbarkeit über das hinaus erhoben werden können, was beim Checkout angezeigt wird.

Währung: Sie können Ihre bevorzugte Währung (EUR, USD oder GBP) während des Checkouts wählen. Die Wechselkurse werden regelmäßig aktualisiert, um die aktuellen Marktkurse widerzuspiegeln.

Individuelle Dienstleistungen: Für individuelle Projekte, Großbestellungen oder spezielle Anforderungen können Sie uns direkt unter contact@eksaria.com kontaktieren, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen und ein personalisiertes Angebot zu erhalten. Für Sonderanfertigungen können abweichende Zahlungsbedingungen und Zeitpläne gelten, wie bei der Beratung vereinbart.

Detaillierte Versandinformationen, Lieferzeiten und internationale Versandbedingungen finden Sie unter Versand.

Gutscheincodes und Bewertungsbelohnungen

Wir können Gutscheincodes ausgeben, einschließlich Ermessenscodes nach einer Google Business-Bewertung (oft auf einem Papierzettel mit Ihrer Bestellung gedruckt). Gutscheinregeln:

• Ein Code muss von uns aktiviert werden, bevor er verwendet werden kann
• Sofern nicht anders angegeben, ist ein aktivierter Code etwa 3 Monate (90 Tage) ab der Aktivierung gültig
• Pro Bestellung darf nur ein Gutschein verwendet werden
• Gutscheine gelten nur für Waren (gedruckte Artikel) und reduzieren nicht den Versand, sofern wir nichts anderes angeben
• Die Eingabe eines Codes im Warenkorb oder der Start des Checkouts verbraucht den Code nicht. Ein Code wird erst verwendet, nachdem diese Bestellung erfolgreich bezahlt wurde
• Abgebrochene oder unbezahlte Checkouts machen einen ansonsten gültigen Code nicht ungültig
• Gutscheine können nicht mit anderen Gutscheincodes kombiniert werden
• Wir können Codes bei Missbrauch, Fehlern oder Betrug deaktivieren

Belohnungscodes nach einer Bewertung sind eine freiwillige Geste. Wir garantieren sie nicht im Voraus, und ein aktivierter Code gilt nur bis zum angegebenen Ablaufdatum.

Geistiges Eigentum

Sie behalten das Eigentum an Ihren 3D-Modellen. Wir beanspruchen keine Rechte an Ihren Designs. Sie gewähren uns jedoch eine beschränkte Lizenz zur Nutzung Ihrer Dateien ausschließlich zum Zweck der Ausführung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie beim Checkout zustimmen, dass wir Ihr Stück zeigen dürfen, erlauben Sie uns auch, Fotos Ihres fertigen Drucks für Werbe- und Portfoliozwecke zu verwenden. Sie können diese Option ablehnen, ohne dass sich dies auf Ihre Bestellung auswirkt.

Gewährleistung und Qualitätszusage

Wir gewährleisten, dass unsere 3D-Druckdienste mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis unter Verwendung professioneller Geräte und Materialien ausgeführt werden. Wir garantieren, dass:

• Gedruckte Artikel den in Ihrer Bestellung angegebenen Spezifikationen entsprechen
• Die verwendeten Materialien den Angaben in Ihrer Bestellung entsprechen
• Die Druckqualität professionellen Standards entspricht
• Die Artikel frei von Herstellungsfehlern sind

Sollten wir diese Standards nicht einhalten, werden wir nach unserer Wahl den Artikel ohne zusätzliche Kosten erneut drucken oder eine vollständige Rückerstattung für den defekten Artikel leisten.

Gewährleistungsfrist: 30 Tage ab Lieferung für Herstellungsfehler. Diese Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung oder nach der Lieferung vorgenommene Änderungen entstehen.

Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung ist auf den für die jeweilige Bestellung gezahlten Betrag begrenzt, sofern dies nicht nach kroatischem Recht untersagt ist. Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Verlust von Gewinnen, Geschäft oder Einnahmen
• Verlust von Daten oder Informationen
• Verlust von Firmenwert oder Ruf
• Besondere, indirekte oder Folgeschäden
• Fehler oder Ungenauigkeiten in den vom KI-Assistenten bereitgestellten Informationen

Wichtig: Nichts in diesen Bedingungen schränkt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung ein oder schließt sie aus, die durch unsere Fahrlässigkeit, Betrug oder eine andere Haftung verursacht wurden, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Versäumnisse oder Verzögerungen bei der Erfüllung aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen, Unwetter oder ähnliche Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle
• Krieg, Terrorismus, Unruhen oder staatliche Maßnahmen
• Arbeitskämpfe, Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen
• Stromausfälle, Internetausfälle oder Probleme mit der technischen Infrastruktur
• Mangel an Materialien oder Ausrüstung außerhalb unserer Kontrolle

Im Falle höherer Gewalt werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und daran arbeiten, die Auswirkungen auf Ihre Bestellung zu minimieren. Wenn die Verzögerung 30 Tage überschreitet, kann jede Partei den Vertrag kündigen.

Streitbeilegung

Alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen oder Ihrer Nutzung unserer Dienste werden durch das folgende Verfahren beigelegt:

1. Direkte Kommunikation: Wir ermutigen Sie, uns direkt unter contact@eksaria.com zu kontaktieren, um Probleme gütlich zu lösen.
2. Mediation: Wenn die direkte Kommunikation fehlschlägt, können wir eine Mediation durch einen einvernehmlich vereinbarten Mediator versuchen.
3. Gerichtsverfahren: Wenn die Mediation fehlschlägt, werden Streitigkeiten vor den kroatischen Gerichten beigelegt.

Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort mit der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über unsere Website informieren.

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Veröffentlichung der Änderungen gilt als Annahme der geänderten Bedingungen. Wenn Sie den Änderungen nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung unserer Dienste einstellen und können eine Rückerstattung für ausstehende Bestellungen beantragen.

Einhaltung kroatischen Rechts

Diese Bedingungen entsprechen dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz, dem kroatischen E-Commerce-Gesetz und allen geltenden kroatischen und EU-Vorschriften, einschließlich:

• Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
• Kroatisches Verbraucherschutzgesetz
• Umsetzung der E-Commerce-Richtlinie
• Fernabsatzvorschriften
• Produkthaftungsgesetze

Kontakt für Rechtsangelegenheiten: Für rechtliche Anfragen oder zur Ausübung Ihrer Rechte nach kroatischem Recht kontaktieren Sie uns bitte unter contact@eksaria.com oder per Post an unsere registrierte Adresse.