Uvjeti korištenja

Informacije o poslovanju

Ovu uslugu pruža Eksaria s.p. - David Jankulovski, obrt registriran u Hrvatskoj, koji djeluje kao profesionalni pružatelj usluga 3D printanja.

Za podatke o registraciji i tvrtki pogledajte naš Impressum. Za informacije o voditelju obrade i načinu obrade osobnih podataka pogledajte naša Pravila privatnosti.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti korištenja uređeni su i tumače se u skladu sa zakonima Hrvatske. Svi sporovi proizašli iz ovih uvjeta ili vašeg korištenja naših usluga bit će pod isključivom nadležnošću hrvatskih sudova.

Opis usluge

Eksaria pruža profesionalne usluge 3D printanja za prototipove, prilagođene dijelove i serijsku proizvodnju. Prihvaćamo STL, 3MF ili OBJ datoteke i pružamo trenutne procjene cijena na temelju vaših odabranih postavki printa. Možete završiti kupnju kao gost ili s računom. Kupnja kao gost koristi privremenu sesiju i nakon toga možete stvoriti račun kako biste zadržali povijest narudžbi.

AI asistent: Naša web stranica sadrži chatbot pokretan umjetnom inteligencijom za pomoć s općim upitima. Iako težimo točnosti, informacije generirane umjetnom inteligencijom služe samo u informativne svrhe i trebaju biti potvrđene od strane našeg tima za specifične tehničke zahtjeve ili cjenovne zahtjeve.

Odgovornosti korisnika

• Morate posjedovati ili imati dopuštenje za korištenje svih 3D modela koje učitavate
• Datoteke moraju biti u formatu STL, 3MF ili OBJ i manje od 100MB
• Odgovorni ste za točnost vaših podataka o dostavi
• Ako koristite dostavu u paketomat (BoxNow), odgovorni ste za preuzimanje paketa u navedenom roku
• Morate pružiti točne podatke o plaćanju
• Morate se pridržavati svih primjenjivih zakona i propisa

Obrada podataka i privatnost

Korištenjem naših usluga potvrđujete da ćemo obrađivati vaše osobne podatke u skladu s našim Pravilima privatnosti i primjenjivim zakonima o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Za detaljne informacije o tome kako obrađujemo vaše podatke, vaša prava prema GDPR-u i kako ostvariti ta prava, pogledajte naša Pravila privatnosti.

• Osobne podatke obrađujemo na pravnim osnovama opisanim u našim Pravilima privatnosti (na primjer ugovor, legitimni interes, pravna obveza i privola gdje je potrebna za neobavezne kolačiće ili marketing)
• Imate pravo povući privolu za neobaveznu obradu podataka u bilo kojem trenutku
• Imate pravo na pristup, ispravak i brisanje vaših osobnih podataka
• Imate pravo na prenosivost podataka i prigovor na obradu
• Ova prava možete ostvariti tako da nas kontaktirate ili putem postavki vašeg računa

Prava potrošača i odustajanje

Kao potrošač, imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustajanje istječe nakon 14 dana od dana kada vi ili treća strana koju ste vi naveli, a koja nije prijevoznik, steknete fizički posjed robe.

Da biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ovog ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom na contact@eksaria.com).

Učinci odustajanja: Ako odustanete od ovog ugovora, vratit ćemo vam sve uplate primljene od vas, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira vrste dostave koja nije najjeftinija vrsta standardne dostave koju nudimo), bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o odustajanju od ovog ugovora.

Važno: Pravo na odustajanje ne odnosi se na robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno personaliziranu, niti na robu koja se može brzo pokvariti ili joj brzo istječe rok trajanja. Prilagođeni 3D printani predmeti smatraju se personaliziranom robom i nakon što proizvodnja započne možda neće biti moguće ostvariti pravo na odustajanje.

Za detaljne postupke povrata i kriterije prihvatljivosti, pogledajte naša Pravila povrata novca.

Uvjeti plaćanja

Plaćanje je obvezno u trenutku slanja narudžbe. Prihvaćamo glavne kreditne i debitne kartice te druge načine plaćanja dostupne putem Stripe-a pri naplati (što može uključivati PayPal, Bancontact, Klarna, Revolut Pay i Satispay ovisno o vašoj lokaciji). Cijene su prikazane u EUR, USD ili GBP na temelju vaših odabranih postavki valute. Primjenjivi PDV može biti prikazan pri naplati na temelju vaše zemlje dostave.

Cijene: Sve cijene se izračunavaju na temelju troškova materijala, vremena printa i složenosti. Količinski (serijski) popusti i aktivne promocije na stranici mogu se automatski primijeniti u kalkulatoru ponude. Konačna cijena bit će potvrđena prije obrade plaćanja. Cijene ne uključuju primjenjive poreze, carine ili naknade koje može nametnuti vaša lokalna jurisdikcija izvan onoga što je prikazano pri naplati.

Valuta: Tijekom naplate možete odabrati željenu valutu (EUR, USD ili GBP). Tečajevi se redovito ažuriraju kako bi odražavali trenutne tržišne tečajeve.

Prilagođene usluge: Za prilagođene projekte, serijske narudžbe ili specijalizirane zahtjeve, možete nas kontaktirati izravno na contact@eksaria.com kako bismo razgovarali o vašim potrebama i pružili vam personaliziranu ponudu. Prilagođene narudžbe mogu imati različite uvjete plaćanja i rokove kako je dogovoreno tijekom konzultacija.

Za detaljne informacije o dostavi, vremenu isporuke i uvjetima međunarodne dostave, pogledajte naša Pravila dostave.

Kupon kodovi i nagrade za recenzije

Možemo izdati kupon kodove, uključujući diskrecijske kodove nakon Google Business recenzije (često otisnute na papirnatom listiću uz vašu narudžbu). Pravila za kupone:

• Kod mora biti aktiviran od strane nas prije uporabe
• Ako nije drugačije navedeno, aktivirani kod vrijedi oko 3 mjeseca (90 dana) od aktivacije
• Po narudžbi se može koristiti samo jedan kupon
• Kuponi se odnose samo na robu (printane predmete) i ne umanjuju troškove dostave, osim ako drugačije ne navedemo
• Unos koda u košaricu ili početak naplate ne troši kod. Kod se koristi tek nakon uspješnog plaćanja te narudžbe
• Napuštena ili neplaćena naplata ne poništava inače valjani kod
• Kuponi se ne mogu kombinirati s drugim kupon kodovima
• Kodove možemo deaktivirati u slučajevima zlouporabe, pogreške ili prijevare

Kodovi za nagradu nakon recenzije gest su dobre volje. Ne jamčimo ih unaprijed, a aktivirani kod vrijedi samo do navedenog datuma isteka.

Intelektualno vlasništvo

Zadržavate vlasništvo nad svojim 3D modelima. Ne polažemo nikakva prava na vaše dizajne. Međutim, dajete nam ograničenu licencu za korištenje vaših datoteka isključivo u svrhu ispunjenja vaše narudžbe.

Ako pri naplati pristanete da možemo prikazati vaš komad, dopuštate nam i korištenje fotografija vašeg gotovog printa u promotivne i portfeljske svrhe. Ovu opciju možete odbiti bez utjecaja na vašu narudžbu.

Jamstvo i garancija kvalitete

Jamčimo da će naše usluge 3D printanja biti izvršene s razumnom pažnjom i vještinom koristeći profesionalnu opremu i materijale. Jamčimo da će:

• Printani predmeti odgovarati specifikacijama navedenim u vašoj narudžbi
• Korišteni materijali biti onakvi kakvi su navedeni u vašoj narudžbi
• Kvaliteta printa zadovoljavati profesionalne standarde
• Predmeti biti bez proizvodnih nedostataka

Ako ne ispunimo ove standarde, prema vlastitom izboru ćemo ponovno isprintati predmet bez dodatnih troškova ili osigurati puni povrat novca za neispravan predmet.

Jamstveni rok: 30 dana od isporuke za proizvodne nedostatke. Ovo jamstvo ne pokriva štetu uzrokovanu pogrešnom uporabom, uobičajenim trošenjem ili izmjenama napravljenim nakon isporuke.

Ograničenje odgovornosti

Naša odgovornost ograničena je na iznos plaćen za određenu narudžbu, osim tamo gdje je to zabranjeno hrvatskim zakonom. Nismo odgovorni ni za kakvu neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Gubitak dobiti, poslovanja ili prihoda
• Gubitak podataka ili informacija
• Gubitak ugleda ili reputacije
• Poseban, neizravan ili posljedičan gubitak ili štetu
• Pogreške ili netočnosti u informacijama koje pruža AI asistent

Važno: Ništa u ovim uvjetima ne ograničava niti isključuje našu odgovornost za smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu našim nemarom, prijevarom ili bilo kojom drugom odgovornošću koja se ne može ograničiti ili isključiti zakonom.

Viša sila

Nećemo biti odgovorni za bilo kakav neuspjeh ili kašnjenje u izvršenju zbog okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Elementarne nepogode, prirodne katastrofe ili ekstremne vremenske uvjete
• Rat, terorizam, građanske nemire ili vladine akcije
• Radne sporove, štrajkove ili industrijske akcije
• Nestanke struje, prekide interneta ili probleme s tehničkom infrastrukturom
• Nestašicu materijala ili opreme izvan naše kontrole

U slučaju više sile, obavijestit ćemo vas što je prije moguće i raditi na smanjenju utjecaja na vašu narudžbu. Ako kašnjenje premaši 30 dana, bilo koja strana može otkazati ugovor.

Rješavanje sporova

Svi sporovi proizašli iz ovih uvjeta ili vašeg korištenja naših usluga rješavat će se kroz sljedeći postupak:

1. Izravna komunikacija: Potičemo vas da nas kontaktirate izravno na contact@eksaria.com kako biste sve probleme riješili mirnim putem.
2. Mirenje: Ako izravna komunikacija ne uspije, možemo pokušati mirenje putem obostrano dogovorenog miritelja.
3. Pravni postupci: Ako mirenje ne uspije, sporovi će se rješavati putem hrvatskih sudova.

Izmjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene će stupiti na snagu odmah nakon objave na našoj web stranici. Obavijestit ćemo vas o značajnim promjenama putem e-pošte ili naše web stranice.

Vaš nastavak korištenja naših usluga nakon objave promjena predstavlja prihvaćanje izmijenjenih uvjeta. Ako se ne slažete s promjenama, morate prestati koristiti naše usluge i možete zatražiti povrat novca za sve narudžbe na čekanju.

Usklađenost s hrvatskim zakonom

Ovi uvjeti su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkoj trgovini i svim primjenjivim hrvatskim i EU propisima, uključujući:

• Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR)
• Zakon o zaštiti potrošača
• Implementaciju Direktive o elektroničkoj trgovini
• Propise o prodaji na daljinu
• Zakone o odgovornosti za proizvode

Kontakt za pravna pitanja: Za sve pravne upite ili ostvarivanje vaših prava prema hrvatskom zakonu, kontaktirajte nas na contact@eksaria.com ili poštom na našu registriranu adresu.