Regulamin świadczenia usług

Informacje o firmie

Usługa jest świadczona przez Eksaria s.p. - David Jankulovski, przedsiębiorcę zarejestrowanego w Chorwacji, działającego jako profesjonalny dostawca usług druku 3D.

Dane rejestracyjne i firmowe zawiera dokument Dane firmy. Informacje o administratorze danych i sposobie przetwarzania danych osobowych zawiera dokument Polityka prywatności.

Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin świadczenia usług podlega prawu Chorwacji i jest interpretowany zgodnie z nim. Wszelkie spory wynikające z tego regulaminu lub korzystania z usług podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów Chorwacji.

Opis usługi

Eksaria świadczy profesjonalne usługi druku 3D dla prototypów, elementów na zamówienie i produkcji seryjnej. Akceptujemy pliki STL, 3MF lub OBJ i zapewniamy natychmiastową wycenę na podstawie wybranych ustawień druku. Możesz złożyć zamówienie jako gość lub z kontem. Zamówienia gościa korzystają z tymczasowej sesji, a konto możesz utworzyć później, aby zachować historię zamówień.

Asystent AI: Na naszej witrynie dostępny jest chatbot oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga w ogólnych zapytaniach. Mimo dążenia do dokładności informacje generowane przez AI mają charakter wyłącznie informacyjny i w sprawach technicznych lub cenowych należy je zweryfikować u naszego zespołu.

Obowiązki użytkownika

• Użytkownik musi być właścicielem modeli 3D lub posiadać zgodę na ich wykorzystanie
• Pliki muszą być w formacie STL, 3MF lub OBJ i mieć rozmiar poniżej 100 MB
• Użytkownik jest odpowiedzialny za prawidłowość danych wysyłkowych
• W przypadku dostawy do paczkomatu (BoxNow) użytkownik jest odpowiedzialny za odebranie przesyłki w określonym terminie
• Użytkownik musi podać prawidłowe dane płatności
• Użytkownik musi przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji

Przetwarzanie danych i prywatność

Korzystając z usług, użytkownik potwierdza, że dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z dokumentem Polityka prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym RODO.

Szczegółowe informacje o sposobie przetwarzania danych, prawach wynikających z RODO oraz sposobie ich realizacji zawiera dokument Polityka prywatności.

• Przetwarzamy dane osobowe na podstawach prawnych opisanych w dokumencie Polityka prywatności (na przykład umowa, prawnie uzasadniony interes, obowiązek prawny oraz zgoda, gdy jest wymagana dla opcjonalnych plików cookie lub marketingu)
• Użytkownik ma prawo cofnąć zgodę na opcjonalne przetwarzanie danych w dowolnym momencie
• Użytkownik ma prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania i usunięcia
• Użytkownik ma prawo do przenoszenia danych oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania
• Prawa te można realizować kontaktując się z nami lub za pośrednictwem ustawień konta

Prawa konsumenta i prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin odstąpienia upływa po 14 dniach od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wchodzi w fizyczne posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o decyzji odstąpienia od umowy w sposób jednoznaczny (np. listem wysłanym pocztą lub e-mailem na adres contact@eksaria.com).

Skutki odstąpienia: W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania innego rodzaju dostawy niż najtańszy standardowy rodzaj dostawy oferowany przez nas), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji odstąpienia od umowy.

Ważne: Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych ani do towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności. Elementy drukowane w technologii druku 3D na zamówienie są uznawane za towary spersonalizowane i po rozpoczęciu produkcji mogą nie podlegać prawu odstąpienia od umowy.

Szczegółowe procedury zwrotów i kryteria kwalifikacji zawiera dokument Polityka zwrotów.

Warunki płatności

Płatność jest wymagana w momencie składania zamówienia. Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe oraz inne metody dostępne przez Stripe podczas realizacji zamówienia (które mogą obejmować PayPal, Bancontact, Klarna, Revolut Pay i Satispay w zależności od lokalizacji). Ceny są wyświetlane w EUR, USD lub GBP zgodnie z wybraną walutą. Obowiązujący VAT może być pokazany podczas realizacji zamówienia na podstawie kraju wysyłki.

Wycena: Wszystkie ceny są obliczane na podstawie kosztów materiału, czasu druku i złożoności. Rabaty ilościowe (hurtowe) oraz aktywne promocje witryny mogą być stosowane automatycznie w kalkulatorze. Ostateczna cena zostanie potwierdzona przed przetworzeniem płatności. Ceny nie obejmują obowiązujących podatków, ceł ani opłat, które może nałożyć lokalna jurysdykcja poza tym, co jest pokazane podczas realizacji zamówienia.

Waluta: Preferowaną walutę (EUR, USD lub GBP) można wybrać podczas realizacji zamówienia. Kursy wymiany są regularnie aktualizowane, aby odzwierciedlać bieżące stawki rynkowe.

Usługi na zamówienie: W przypadku projektów indywidualnych, zamówień hurtowych lub specjalnych wymagań można skontaktować się z nami bezpośrednio pod adresem contact@eksaria.com w celu omówienia potrzeb i otrzymania indywidualnej wyceny. Zamówienia indywidualne mogą mieć inne warunki płatności i terminy, uzgodnione podczas konsultacji.

Szczegółowe informacje o wysyłce, czasach dostawy i warunkach wysyłki międzynarodowej zawiera dokument Polityka dostawy i wysyłki.

Kody kuponów i nagrody za opinie

Możemy wydawać kody kuponów, w tym uznaniowe kody po opinii w Google Business (często wydrukowane na karteczce dołączonej do zamówienia). Zasady kuponów:

• Kod musi zostać przez nas aktywowany, zanim będzie można go użyć
• O ile nie wskazano inaczej, aktywowany kod jest ważny przez około 3 miesiące (90 dni) od aktywacji
• W jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kuponu
• Kupony dotyczą wyłącznie towarów (wydrukowanych elementów) i nie obniżają kosztów dostawy, chyba że wskażemy inaczej
• Wpisanie kodu w koszyku lub rozpoczęcie realizacji zamówienia nie zużywa kodu. Kod zostaje wykorzystany dopiero po pomyślnej płatności za to zamówienie
• Porzucone lub nieopłacone procesy realizacji zamówienia nie unieważniają w innym razie ważnego kodu
• Kuponów nie można łączyć z innymi kodami kuponów
• Możemy wyłączyć kody w przypadku nadużycia, błędu lub oszustwa

Kody nagród za opinie to gest dobrej woli. Nie gwarantujemy ich z góry, a aktywowany kod jest ważny tylko do wskazanej daty wygaśnięcia.

Własność intelektualna

Użytkownik zachowuje prawa własności do swoich modeli 3D. Nie rościmy sobie żadnych praw do projektów klienta. Użytkownik udziela nam jednak ograniczonej licencji na wykorzystanie plików wyłącznie w celu realizacji zamówienia.

Jeśli podczas realizacji zamówienia zgodzisz się, że możemy pokazać Twój element, zezwalasz nam także na wykorzystanie zdjęć ukończonego wydruku w celach promocyjnych i portfolio. Możesz odrzucić tę opcję bez wpływu na zamówienie.

Gwarancja i zapewnienie jakości

Gwarantujemy, że usługi druku 3D będą wykonywane z należytą starannością i umiejętnościami przy użyciu profesjonalnego sprzętu i materiałów. Zapewniamy, że:

• Wydrukowane elementy będą zgodne ze specyfikacją podaną w zamówieniu
• Zastosowane materiały będą zgodne ze specyfikacją w zamówieniu
• Jakość druku będzie spełniać standardy profesjonalne
• Elementy będą wolne od wad produkcyjnych

W przypadku niespełnienia tych standardów, według naszego wyboru, element zostanie ponownie wydrukowany bez dodatkowych kosztów lub zostanie udzielony pełny zwrot za wadliwy element.

Okres gwarancji: 30 dni od dostawy na wady produkcyjne. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, normalnego zużycia ani modyfikacji dokonanych po dostawie.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej za konkretne zamówienie, z wyjątkiem przypadków, w których prawo chorwackie zabrania takiego ograniczenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie, przypadkowe ani wynikowe szkody, w tym między innymi:

• Utratę zysków, działalności lub przychodów
• Utratę danych lub informacji
• Utratę wartości firmy lub reputacji
• Szczególne, pośrednie lub wynikowe straty lub szkody
• Błędy lub nieścisłości w informacjach podanych przez Asystenta AI

Ważne: Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, oszustwem ani inną odpowiedzialnością, której nie można ograniczyć ani wyłączyć na mocy prawa.

Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie w realizacji z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi:

• Klęski żywiołowe, katastrofy naturalne lub ekstremalne warunki pogodowe
• Wojna, terroryzm, zamieszki lub działania rządowe
• Spory pracownicze, strajki lub akcje protestacyjne
• Przerwy w dostawie prądu, awarie internetu lub problemy z infrastrukturą techniczną
• Niedobory materiałów lub sprzętu pozostające poza naszą kontrolą

W przypadku siły wyższej użytkownik zostanie powiadomiony tak szybko, jak to możliwe, a my podejmiemy działania w celu zminimalizowania wpływu na zamówienie. Jeśli opóźnienie przekroczy 30 dni, każda ze stron może rozwiązać umowę.

Rozwiązywanie sporów

Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu lub korzystania z usług będą rozwiązywane według następującego procesu:

1. Bezpośrednia komunikacja: Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu pod adresem contact@eksaria.com w celu polubownego rozwiązania problemu.
2. Mediacja: Jeśli bezpośrednia komunikacja nie przyniesie rezultatu, możemy podjąć próbę mediacji za pośrednictwem wspólnie uzgodnionego mediatora.
3. Postępowanie sądowe: Jeśli mediacja nie przyniesie rezultatu, spory będą rozstrzygane przez sądy Chorwacji.

Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszego regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu na naszej witrynie. O istotnych zmianach informujemy e-mailem lub za pośrednictwem witryny.

Dalsze korzystanie z usług po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zmodyfikowanego regulaminu. W przypadku braku zgody na zmiany należy zaprzestać korzystania z usług i można zażądać zwrotu za oczekujące zamówienia.

Zgodność z prawem chorwackim

Niniejszy regulamin jest zgodny z chorwacką ustawą o ochronie konsumentów, chorwacką ustawą o handlu elektronicznym oraz wszystkimi obowiązującymi przepisami chorwackimi i unijnymi, w tym:

• RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)
• Chorwacka ustawa o ochronie konsumentów
• Wdrożenie dyrektywy o handlu elektronicznym
• Przepisy dotyczące sprzedaży na odległość
• Przepisy o odpowiedzialności za produkt

Kontakt w sprawach prawnych: W przypadku zapytań prawnych lub realizacji praw wynikających z prawa chorwackiego prosimy o kontakt pod adresem contact@eksaria.com lub listownie na adres siedziby.