Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez Eksaria, nous visons la satisfaction de nos clients. La présente politique décrit les cas dans lesquels des remboursements sont possibles et la procédure pour les demander.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception d'une commande afin que nous puissions vous aider rapidement en cas de problème de qualité ou de livraison. Ce délai de contact ne limite pas vos droits légaux. Vos droits concernant les biens défectueux ou non conformes en vertu du droit applicable restent inchangés. Le droit légal distinct de rétractation de 14 jours est décrit dans nos Conditions générales de vente ; une exception peut s'appliquer aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Cas admissibles au remboursement

Erreurs d'impression : Si nous commettons une erreur lors de l'impression (mauvais matériau, mauvaise couleur ou défauts significatifs)
Dommages liés à l'expédition : Si votre commande arrive endommagée en raison de l'expédition
Retards de traitement : Si nous ne pouvons pas exécuter votre commande dans le délai promis
Problèmes de fichier : Si nous ne pouvons pas traiter votre fichier en raison de problèmes techniques de notre côté
Annulation pour imprimabilité : Si nous annulons une commande avant la production parce que la géométrie du modèle est trop difficile ou peu pratique à imprimer de manière fiable. Nous vous informerons par e-mail et rembourserons le montant payé, y compris les frais d'expédition, dans les 14 jours suivant cette notification.

Situations où un remboursement peut ne pas être proposé au titre de cette politique

Biens personnalisés et sur mesure : En vertu du droit de l'Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Les pièces imprimées en 3D à partir de vos fichiers et paramètres peuvent relever de cette exception même avant le début de la production.
Défauts de conception dans votre modèle 3D
Paramètres d'impression incorrects choisis par vous
Imperfections cosmétiques mineures qui n'affectent pas la fonctionnalité
Commandes annulées après le début de l'impression
Adresse de livraison incorrecte fournie par vous

Comment demander un remboursement

Pour obtenir une aide rapide, contactez-nous de préférence dans les 7 jours suivant la réception de votre commande
Indiquez votre numéro de commande et une description détaillée du problème
Joignez des photos le cas échéant (pour les articles endommagés)
Nous examinerons votre demande sous 2 jours ouvrés

Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés pour des problèmes de qualité ou de livraison sont en général traités sous 5 à 10 jours ouvrés et reversés sur votre moyen de paiement d'origine. Si nous annulons une commande avant l'impression parce qu'elle ne peut pas être produite de manière fiable, nous remboursons le montant payé, y compris les frais d'expédition, dans les 14 jours suivant notre notification d'annulation. Les frais d'expédition ne sont par ailleurs pas remboursables, sauf si l'erreur relève de notre responsabilité.

Coupons et remises

Si une commande a utilisé un code promo, le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé. Les codes promo sont à usage unique après un paiement réussi et ne sont pas restaurés automatiquement lorsqu'une commande est remboursée, sauf si nous décidons autrement par écrit pour un cas particulier.