Politique de remboursement

Cas admissibles au remboursement

• Erreurs d'impression : Si nous commettons une erreur lors de l'impression (mauvais matériau, mauvaise couleur ou défauts significatifs)
• Dommages liés à l'expédition : Si votre commande arrive endommagée en raison de l'expédition
• Retards de traitement : Si nous ne pouvons pas exécuter votre commande dans le délai promis
• Problèmes de fichier : Si nous ne pouvons pas traiter votre fichier en raison de problèmes techniques de notre côté

Cas non admissibles au remboursement

• Biens personnalisés et sur mesure : En vertu du droit de l'Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Étant donné que nos pièces imprimées en 3D sont fabriquées à partir de vos fichiers et paramètres spécifiques, elles sont exclues du délai légal de rétractation une fois la production commencée.
• Défauts de conception dans votre modèle 3D
• Paramètres d'impression incorrects choisis par vous
• Imperfections cosmétiques mineures qui n'affectent pas la fonctionnalité
• Commandes annulées après le début de l'impression
• Adresse de livraison incorrecte fournie par vous

Comment demander un remboursement

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande
2. Indiquez votre numéro de commande et une description détaillée du problème
3. Joignez des photos le cas échéant (pour les articles endommagés)
4. Nous examinerons votre demande sous 2 jours ouvrables

Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables et reversés sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur relève de notre responsabilité.