Termini e condizioni di servizio

Informazioni sull'azienda

Questo servizio è fornito da EKSARIA, vl. David Jankulovski, una ditta individuale registrata in Croazia che offre servizi professionali di stampa 3D.

Per i dati di registrazione e aziendali, consulta le nostre Note legali. Per le informazioni sul Titolare del trattamento e su come trattiamo i dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Legge applicabile e foro competente

Questi Termini e condizioni di servizio sono regolati dalla legge croata. Laddove si applichino le norme imperative a tutela dei consumatori del Paese della tua residenza abituale, questa scelta della legge non ti priva della protezione offerta da tali norme. I procedimenti giudiziari sono soggetti alle norme applicabili in materia di competenza; i consumatori possono rivolgersi ai tribunali competenti secondo tali norme.

Descrizione del servizio

Eksaria fornisce servizi professionali di stampa 3D per prototipi, pezzi personalizzati e produzioni in serie. Accettiamo file STL, 3MF, OBJ o STEP e forniamo stime di prezzo in pochi istanti in base alle impostazioni di stampa selezionate. Puoi completare l'ordine come ospite o con un account. Gli ordini come ospite utilizzano una sessione temporanea e puoi creare un account in seguito per conservare la cronologia degli ordini.

Assistente IA: Il nostro sito dispone di un chatbot basato su IA per assistere nelle richieste generali. Pur impegnandoci per l'accuratezza, le informazioni generate dall'IA hanno solo scopo informativo e devono essere verificate dal nostro team per requisiti tecnici o di prezzo specifici.

Responsabilità dell'utente

• Devi essere proprietario o avere il permesso di utilizzare i modelli 3D che carichi
• I file devono essere in formato STL, 3MF, OBJ o STEP e inferiori a 100 MB
• Sei responsabile dell'accuratezza delle informazioni di spedizione
• Se utilizzi la consegna in locker (BoxNow), sei responsabile del ritiro del pacco entro i tempi indicati
• Devi fornire informazioni di pagamento accurate
• Devi rispettare tutte le leggi e le normative applicabili

Trattamento dei dati e privacy

Utilizzando i nostri servizi, riconosci che tratteremo i tuoi dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Per informazioni dettagliate su come trattiamo i tuoi dati, sui tuoi diritti ai sensi del GDPR e su come esercitarli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

• Trattiamo i dati personali secondo le basi giuridiche descritte nella nostra Informativa sulla privacy (ad esempio contratto, interesse legittimo, obbligo legale e consenso ove richiesto per cookie opzionali o marketing)
• Hai il diritto di revocare il consenso al trattamento opzionale dei dati in qualsiasi momento
• Hai il diritto di accedere, rettificare ed eliminare i tuoi dati personali
• Hai il diritto alla portabilità dei dati e di opporsi al trattamento
• Puoi esercitare questi diritti contattandoci o tramite le impostazioni dell'account

Diritti del consumatore e diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui i beni entrano nel possesso fisico tuo o di un terzo, diverso dal vettore, da te designato.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. una lettera inviata per posta o un'email a contact@eksaria.com).

Effetti del recesso: Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal meno costoso tipo di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Importante: Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, né ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Gli articoli stampati in 3D su misura possono rientrare in questa eccezione anche prima dell'avvio della produzione.

Per le procedure di rimborso dettagliate e i criteri di ammissibilità, consulta la nostra Politica di rimborso.

Condizioni di pagamento

Il pagamento è richiesto al momento dell'ordine. Accettiamo le principali carte di credito e di debito e altri metodi disponibili tramite Stripe al momento del pagamento (che possono includere PayPal, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero, Revolut Pay e Satispay a seconda della tua ubicazione). I prezzi sono visualizzati in EUR. EKSARIA applica l'esenzione IVA per le piccole imprese prevista dall'articolo 90 della legge croata sull'IVA, pertanto sui nostri prezzi e sulle nostre fatture non viene addebitata l'IVA.

Prezzi: Tutti i prezzi sono calcolati in base ai costi del materiale, al tempo di stampa e alla complessità. Gli sconti per quantità (all'ingrosso) e le promozioni attive del sito possono applicarsi automaticamente nel configuratore di preventivi. Il prezzo finale sarà confermato prima dell'elaborazione del pagamento. Il totale mostrato al pagamento, spedizione inclusa, è l'importo che paghi. Eventuali dazi o commissioni imposti dalla tua giurisdizione locale non sono inclusi.

Valuta: Tutti i prezzi e i pagamenti sono in EUR.

Servizi su misura: Per progetti personalizzati, ordini in volume o requisiti specializzati, puoi contattarci direttamente all'indirizzo contact@eksaria.com per discutere le tue esigenze e ricevere un preventivo personalizzato. Gli ordini su misura possono avere condizioni di pagamento e tempistiche diverse, concordate in fase di consultazione.

Per informazioni dettagliate su spedizione, tempi di consegna e condizioni di spedizione internazionale, consulta la nostra Politica di spedizione.

Revisione della stampabilità e annullamento

Dopo il pagamento, esaminiamo ogni file prima della produzione. I preventivi del configuratore di preventivi sono stime basate sulle impostazioni selezionate. Non garantiscono che un modello possa essere stampato in modo affidabile sulle nostre attrezzature. Se la geometria è troppo sottile, instabile o comunque troppo difficile o poco pratica da stampare secondo standard professionali, possiamo annullare l'ordine prima dell'inizio della stampa. Ti avviseremo all'e-mail utilizzata al pagamento e rimborseremo l'importo pagato, inclusa la spedizione, entro 14 giorni da tale comunicazione. Questo non sostituisce i tuoi diritti legali di consumatore descritti sopra.

I tempi e i criteri di idoneità al rimborso sono descritti nella nostra Politica di rimborso.

Codici coupon

A volte possiamo emettere un codice coupon con un acquisto come ringraziamento (ad esempio stampato su un foglietto con l'ordine). I coupon sono discrezionali. Regole dei coupon:

• Un codice deve essere attivato da noi prima di poter essere utilizzato
• Salvo diversa indicazione, un codice attivato è valido per circa 3 mesi (90 giorni) dall'attivazione
• È possibile utilizzare un solo coupon per ordine
• I coupon si applicano solo alla merce (articoli stampati) e non scontano la spedizione, salvo diversa indicazione da parte nostra
• Inserire un codice nel carrello o avviare l'ordine non lo consuma. Un codice viene utilizzato solo dopo il pagamento andato a buon fine di quell'ordine
• Gli ordini abbandonati o non pagati non invalidano un codice altrimenti valido
• I coupon non possono essere combinati con altri codici coupon
• Possiamo disattivare i codici in caso di abuso, errore o frode

I coupon di ringraziamento sono un gesto di cortesia. Non garantiamo un coupon per ogni ordine e un codice attivato vale solo fino alla data di scadenza indicata.

Proprietà intellettuale

Conservi la proprietà dei tuoi modelli 3D. Non rivendichiamo alcun diritto sui tuoi progetti. Tuttavia, ci concedi una licenza limitata per utilizzare i tuoi file esclusivamente al fine di evadere l'ordine.

Se al pagamento accetti che mostriamo il tuo pezzo, ci autorizzi inoltre a utilizzare foto della stampa completata per finalità promozionali e di portfolio. Puoi rifiutare questa opzione senza che ciò influisca sull'ordine.

Garanzia e impegno di qualità

Garantiamo che i nostri servizi di stampa 3D saranno eseguiti con la ragionevole diligenza e competenza, utilizzando attrezzature e materiali di grado professionale. Garantiamo che:

• Gli articoli stampati corrisponderanno alle specifiche indicate nell'ordine
• I materiali utilizzati saranno quelli specificati nell'ordine
• La qualità di stampa rispetterà gli standard professionali
• Gli articoli saranno privi di difetti di fabbricazione

Se non rispettiamo tali standard, a nostra scelta ristamperemo l'articolo senza costi aggiuntivi oppure forniremo un rimborso completo per l'articolo difettoso.

Garanzia di qualità: 30 giorni dalla consegna per i difetti di fabbricazione. Questa garanzia commerciale non pregiudica i tuoi diritti legali di consumatore. Non copre danni causati da uso improprio, usura normale o modifiche effettuate dopo la consegna.

Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per l'ordine specifico, salvo ove vietato dalla legge croata. Non siamo responsabili di danni indiretti, incidentali o consequenziali, tra cui, a titolo esemplificativo:

• Perdita di profitti, attività o ricavi
• Perdita di dati o informazioni
• Perdita di avviamento o reputazione
• Perdita o danno speciale, indiretto o consequenziale
• Errori o inesattezze nelle informazioni fornite dall'Assistente IA

Importante: Nulla in questi termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge.

Forza maggiore

Non saremo responsabili di eventuali inadempimenti o ritardi nell'esecuzione dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo:

• Calamità naturali o condizioni meteorologiche estreme
• Guerra, terrorismo, disordini civili o provvedimenti governativi
• Controversie di lavoro, scioperi o azioni sindacali
• Interruzioni di corrente, guasti a Internet o problemi di infrastruttura tecnica
• Carenza di materiali o attrezzature al di fuori del nostro controllo

In caso di forza maggiore, ti informeremo il prima possibile e lavoreremo per ridurre al minimo l'impatto sul tuo ordine. Se il ritardo supera i 30 giorni, ciascuna parte potrà annullare il contratto.

Risoluzione delle controversie

Qualsiasi controversia derivante da questi termini o dall'uso dei nostri servizi sarà risolta secondo la seguente procedura:

1. Comunicazione diretta: Ti invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo contact@eksaria.com per risolvere eventuali problemi in via amichevole.
2. Mediazione: Se la comunicazione diretta non ha esito, possiamo tentare una mediazione tramite un mediatore concordato di comune accordo.
3. Procedimento giudiziario: Se la mediazione non ha esito, ciascuna parte può rivolgersi a un tribunale competente secondo la legge applicabile.

Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito. Ti informeremo delle modifiche sostanziali via email o tramite il nostro sito.

Il tuo uso continuato dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei termini modificati. Se non accetti le modifiche, devi cessare di utilizzare i nostri servizi e puoi richiedere un rimborso per eventuali ordini in corso.

Conformità alla legge croata

Questi termini sono conformi alla legge croata sulla protezione dei consumatori, alla legge croata sul commercio elettronico e a tutte le normative croate e dell'UE applicabili, tra cui:

• Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
• Legge croata sulla protezione dei consumatori
• Attuazione della direttiva sul commercio elettronico
• Normativa sulla vendita a distanza
• Leggi sulla responsabilità da prodotto

Contatto per questioni legali: Per qualsiasi domanda legale o per esercitare i tuoi diritti ai sensi della legge croata, contattaci all'indirizzo contact@eksaria.com oppure per posta all'indirizzo della sede legale.