Termini e condizioni di servizio

Informazioni sull'azienda

Questo servizio è fornito da Eksaria s.p. - David Jankulovski, un'impresa registrata in Croazia che opera come fornitore professionale di servizi di stampa 3D.

Per i dati di registrazione e aziendali, consulti le nostre Note legali. Per le informazioni sul Titolare del trattamento e su come trattiamo i dati personali, consulti la nostra Informativa sulla privacy.

Legge applicabile e foro competente

Questi Termini e condizioni di servizio sono regolati e interpretati in conformità alla legge croata. Qualsiasi controversia derivante da questi termini o dall'uso dei nostri servizi sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Croazia.

Descrizione del servizio

Eksaria fornisce servizi professionali di stampa 3D per prototipi, pezzi personalizzati e produzioni in serie. Accettiamo file STL, 3MF o OBJ e forniamo preventivi istantanei in base alle impostazioni di stampa selezionate. Può completare l'ordine come ospite o con un account. Gli ordini come ospite utilizzano una sessione temporanea e può creare un account in seguito per conservare la cronologia degli ordini.

Assistente IA: Il nostro sito dispone di un chatbot basato su IA per assistere nelle richieste generali. Pur impegnandoci per l'accuratezza, le informazioni generate dall'IA hanno solo scopo informativo e devono essere verificate dal nostro team per requisiti tecnici o di prezzo specifici.

Responsabilità dell'utente

• Deve essere proprietario o avere il permesso di utilizzare i modelli 3D che carica
• I file devono essere in formato STL, 3MF o OBJ e inferiori a 100 MB
• È responsabile dell'accuratezza delle informazioni di spedizione
• Se utilizza la consegna in locker (BoxNow), è responsabile del ritiro del pacco entro i tempi indicati
• Deve fornire informazioni di pagamento accurate
• Deve rispettare tutte le leggi e le normative applicabili

Trattamento dei dati e privacy

Utilizzando i nostri servizi, Lei riconosce che tratteremo i Suoi dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Per informazioni dettagliate su come trattiamo i Suoi dati, sui Suoi diritti ai sensi del GDPR e su come esercitarli, consulti la nostra Informativa sulla privacy.

• Trattiamo i dati personali secondo le basi giuridiche descritte nella nostra Informativa sulla privacy (ad esempio contratto, interesse legittimo, obbligo legale e consenso ove richiesto per cookie opzionali o marketing)
• Ha il diritto di revocare il consenso al trattamento opzionale dei dati in qualsiasi momento
• Ha il diritto di accedere, rettificare ed eliminare i Suoi dati personali
• Ha il diritto alla portabilità dei dati e di opporsi al trattamento
• Può esercitare questi diritti contattandoci o tramite le impostazioni dell'account

Diritti del consumatore e Diritto di recesso

In qualità di consumatore, Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei, o un terzo diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il Diritto di recesso, deve informarci della Sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. una lettera inviata per posta o un'email a contact@eksaria.com).

Effetti del recesso: Se recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal meno costoso tipo di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

Importante: Il Diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati, né ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Gli articoli stampati in 3D su misura sono considerati beni personalizzati e possono non beneficiare del Diritto di recesso una volta avviata la produzione.

Per le procedure di rimborso dettagliate e i criteri di ammissibilità, consulti la nostra Politica di rimborso.

Condizioni di pagamento

Il pagamento è richiesto al momento dell'ordine. Accettiamo le principali carte di credito e di debito e altri metodi disponibili tramite Stripe al momento del checkout (che possono includere PayPal, Bancontact, Klarna, Revolut Pay e Satispay a seconda della Sua ubicazione). I prezzi sono visualizzati in EUR, USD o GBP in base alla valuta selezionata. L'IVA applicabile può essere mostrata al checkout in base al Paese di spedizione.

Prezzi: Tutti i prezzi sono calcolati in base ai costi del materiale, al tempo di stampa e alla complessità. Gli sconti per quantità (all'ingrosso) e le promozioni attive del sito possono applicarsi automaticamente nel preventivatore. Il prezzo finale sarà confermato prima dell'elaborazione del pagamento. I prezzi non includono eventuali imposte, dazi o commissioni che possono essere imposti dalla Sua giurisdizione locale oltre a quanto mostrato al checkout.

Valuta: Può selezionare la valuta preferita (EUR, USD o GBP) al momento del pagamento. I tassi di cambio sono aggiornati regolarmente per riflettere i tassi di mercato correnti.

Servizi su misura: Per progetti personalizzati, ordini in volume o requisiti specializzati, può contattarci direttamente all'indirizzo contact@eksaria.com per discutere le Sue esigenze e ricevere un preventivo personalizzato. Gli ordini su misura possono avere condizioni di pagamento e tempistiche diverse, concordate in fase di consultazione.

Per informazioni dettagliate su spedizione, tempi di consegna e condizioni di spedizione internazionale, consulti la nostra Politica di spedizione.

Codici coupon e ricompense per le recensioni

Possiamo emettere codici coupon, compresi codici discrezionali forniti dopo una recensione Google Business (spesso stampati su un foglietto con l'ordine). Regole dei coupon:

• Un codice deve essere attivato da noi prima di poter essere utilizzato
• Salvo diversa indicazione, un codice attivato è valido per circa 3 mesi (90 giorni) dall'attivazione
• È possibile utilizzare un solo coupon per ordine
• I coupon si applicano solo alla merce (articoli stampati) e non scontano la spedizione, salvo diversa indicazione da parte nostra
• Inserire un codice nel carrello o avviare il checkout non lo consuma. Un codice viene utilizzato solo dopo il pagamento andato a buon fine di quell'ordine
• I checkout abbandonati o non pagati non invalidano un codice altrimenti valido
• I coupon non possono essere combinati con altri codici coupon
• Possiamo disattivare i codici in caso di abuso, errore o frode

I codici premio per le recensioni sono un gesto di cortesia. Non li garantiamo in anticipo e un codice attivato vale solo fino alla data di scadenza indicata.

Proprietà intellettuale

Lei conserva la proprietà dei Suoi modelli 3D. Non rivendichiamo alcun diritto sui Suoi progetti. Tuttavia, ci concede una licenza limitata per utilizzare i Suoi file esclusivamente al fine di evadere l'ordine.

Se al checkout accetta che mostriamo il Suo pezzo, ci autorizza inoltre a utilizzare foto della Sua stampa completata per finalità promozionali e di portfolio. Può rifiutare questa opzione senza che ciò influisca sull'ordine.

Garanzia e impegno di qualità

Garantiamo che i nostri servizi di stampa 3D saranno eseguiti con la ragionevole diligenza e competenza, utilizzando attrezzature e materiali di grado professionale. Garantiamo che:

• Gli articoli stampati corrisponderanno alle specifiche indicate nell'ordine
• I materiali utilizzati saranno quelli specificati nell'ordine
• La qualità di stampa rispetterà gli standard professionali
• Gli articoli saranno privi di difetti di fabbricazione

Se non rispettiamo tali standard, a nostra scelta ristamperemo l'articolo senza costi aggiuntivi oppure forniremo un rimborso completo per l'articolo difettoso.

Periodo di garanzia: 30 giorni dalla consegna per i difetti di fabbricazione. Questa garanzia non copre danni causati da uso improprio, usura normale o modifiche effettuate dopo la consegna.

Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per l'ordine specifico, salvo ove vietato dalla legge croata. Non siamo responsabili di danni indiretti, incidentali o consequenziali, tra cui, a titolo esemplificativo:

• Perdita di profitti, attività o ricavi
• Perdita di dati o informazioni
• Perdita di avviamento o reputazione
• Perdita o danno speciale, indiretto o consequenziale
• Errori o inesattezze nelle informazioni fornite dall'Assistente IA

Importante: Nulla in questi termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge.

Forza maggiore

Non saremo responsabili di eventuali inadempimenti o ritardi nell'esecuzione dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo:

• Calamità naturali o condizioni meteorologiche estreme
• Guerra, terrorismo, disordini civili o provvedimenti governativi
• Controversie di lavoro, scioperi o azioni sindacali
• Interruzioni di corrente, guasti a Internet o problemi di infrastruttura tecnica
• Carenza di materiali o attrezzature al di fuori del nostro controllo

In caso di forza maggiore, La informeremo il prima possibile e lavoreremo per ridurre al minimo l'impatto sul Suo ordine. Se il ritardo supera i 30 giorni, ciascuna parte potrà annullare il contratto.

Risoluzione delle controversie

Qualsiasi controversia derivante da questi termini o dall'uso dei nostri servizi sarà risolta secondo la seguente procedura:

1. Comunicazione diretta: La invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo contact@eksaria.com per risolvere eventuali problemi in via amichevole.
2. Mediazione: Se la comunicazione diretta non ha esito, possiamo tentare una mediazione tramite un mediatore concordato di comune accordo.
3. Procedimento giudiziario: Se la mediazione non ha esito, le controversie saranno risolte dinanzi ai tribunali croati.

Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito. La informeremo delle modifiche sostanziali via email o tramite il nostro sito.

Il Suo uso continuato dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei termini modificati. Se non accetta le modifiche, deve cessare di utilizzare i nostri servizi e può richiedere un rimborso per eventuali ordini in corso.

Conformità alla legge croata

Questi termini sono conformi alla legge croata sulla protezione dei consumatori, alla legge croata sul commercio elettronico e a tutte le normative croate e dell'UE applicabili, tra cui:

• Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
• Legge croata sulla protezione dei consumatori
• Attuazione della direttiva sul commercio elettronico
• Normativa sulla vendita a distanza
• Leggi sulla responsabilità da prodotto

Contatto per questioni legali: Per qualsiasi domanda legale o per esercitare i Suoi diritti ai sensi della legge croata, ci contatti all'indirizzo contact@eksaria.com oppure per posta all'indirizzo della sede legale.