Algemene voorwaarden

Bedrijfsgegevens

Deze dienst wordt geleverd door Eksaria s.p. - David Jankulovski, een in Kroatië geregistreerde onderneming die optreedt als professionele aanbieder van 3D-printdiensten.

Voor registratie- en bedrijfsgegevens, zie ons Impressum. Voor informatie over de verwerkingsverantwoordelijke en hoe wij persoonsgegevens verwerken, raadpleegt u onze Privacyverklaring.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Algemene voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van Kroatië. Geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden of uw gebruik van onze diensten vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Kroatische rechtbanken.

Dienstomschrijving

Eksaria levert professionele 3D-printdiensten voor prototypes, maatwerkonderdelen en productieseries. Wij accepteren STL-, 3MF- of OBJ-bestanden en geven directe prijsindicaties op basis van uw geselecteerde printinstellingen. U kunt afrekenen als gast of met een account. Gastbestellingen gebruiken een tijdelijke sessie en u kunt daarna een account aanmaken om uw bestelgeschiedenis te bewaren.

AI-assistent: Onze website beschikt over een AI-gestuurde chatbot voor algemene vragen. Hoewel wij streven naar nauwkeurigheid, is door AI gegenereerde informatie uitsluitend informatief en dient deze voor specifieke technische of prijsvereisten door ons team te worden geverifieerd.

Verantwoordelijkheden van de gebruiker

• U moet eigenaar zijn van of toestemming hebben om de 3D-modellen te gebruiken die u uploadt
• Bestanden moeten in STL-, 3MF- of OBJ-formaat zijn en onder 100 MB blijven
• U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw verzendgegevens
• Bij kluislevering (BoxNow) bent u verantwoordelijk voor het ophalen van het pakket binnen de aangegeven termijn
• U moet juiste betalingsgegevens verstrekken
• U moet voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving

Gegevensverwerking en privacy

Door gebruik te maken van onze diensten erkent u dat wij uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met onze Privacyverklaring en toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor gedetailleerde informatie over hoe wij uw gegevens verwerken, uw rechten onder de AVG en hoe u die rechten kunt uitoefenen, raadpleegt u onze Privacyverklaring.

• Wij verwerken persoonsgegevens op de rechtsgrondslagen beschreven in onze Privacyverklaring (bijvoorbeeld overeenkomst, gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting en toestemming waar vereist voor optionele cookies of marketing)
• U heeft het recht toestemming voor optionele gegevensverwerking te allen tijde in te trekken
• U heeft het recht uw persoonsgegevens in te zien, te rectificeren en te laten wissen
• U heeft het recht op gegevensoverdraagbaarheid en op bezwaar tegen verwerking
• U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen of via uw accountinstellingen

Consumentenrechten en herroeping

Als consument heeft u het recht dit contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een brief per post of een e-mail naar contact@eksaria.com) informeren over uw besluit dit contract te herroepen.

Gevolgen van herroeping: Als u dit contract herroept, vergoeden wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van levering (met uitzondering van bijkomende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw besluit tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Belangrijk: Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, of voor goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is. Maatwerk 3D-geprinte artikelen worden beschouwd als gepersonaliseerde goederen en komen mogelijk niet meer in aanmerking voor herroeping zodra de productie is begonnen.

Voor gedetailleerde restitutieprocedures en geschiktheidscriteria raadpleegt u ons Restitutiebeleid.

Betalingsvoorwaarden

Betaling is vereist bij het plaatsen van de bestelling. Wij accepteren gangbare credit- en debetkaarten en andere methoden die via Stripe bij het afrekenen beschikbaar zijn (waaronder mogelijk PayPal, Bancontact, Klarna, Revolut Pay en Satispay, afhankelijk van uw locatie). Prijzen worden weergegeven in EUR, USD of GBP, afhankelijk van uw gekozen valutavoorkeur. Toepasselijke btw kan bij het afrekenen worden getoond op basis van uw verzendland.

Prijzen: Alle prijzen worden berekend op basis van materiaalkosten, printtijd en complexiteit. Kwantiteitskortingen (bulk) en actieve sitepromoties kunnen automatisch in de calculator worden toegepast. De eindprijs wordt bevestigd vóór de betalingsverwerking. Prijzen zijn exclusief toepasselijke belastingen, heffingen of kosten die door uw lokale jurisdictie kunnen worden opgelegd boven wat bij het afrekenen wordt getoond.

Valuta: U kunt uw voorkeursvaluta (EUR, USD of GBP) selecteren bij het afrekenen. Wisselkoersen worden regelmatig bijgewerkt om de actuele marktkoersen te weerspiegelen.

Maatwerkdiensten: Voor maatwerkprojecten, grote (bulk)bestellingen of speciale eisen kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via contact@eksaria.com om uw behoeften te bespreken en een persoonlijke offerte te ontvangen. Maatwerkbestellingen kunnen andere betalingsvoorwaarden en termijnen hebben, zoals overeengekomen tijdens de consultatie.

Voor gedetailleerde verzendinformatie, levertijden en internationale verzendvoorwaarden raadpleegt u ons Verzendbeleid.

Couponcodes en reviewbeloningen

Wij kunnen couponcodes uitgeven, inclusief discretionaire codes na een Google Business-review (vaak gedrukt op een briefje bij uw bestelling). Couponregels:

• Een code moet door ons worden geactiveerd voordat deze kan worden gebruikt
• Tenzij anders vermeld, is een geactiveerde code ongeveer 3 maanden (90 dagen) vanaf activering geldig
• Er mag slechts één coupon per bestelling worden gebruikt
• Coupons gelden alleen voor goederen (geprinte artikelen) en verlagen de verzendkosten niet, tenzij wij anders aangeven
• Het invoeren van een code in de winkelwagen of het starten van het afrekenen verbruikt de code niet. Een code wordt pas gebruikt nadat die bestelling succesvol is betaald
• Afgebroken of onbetaalde bestelprocessen maken een verder geldige code niet ongeldig
• Coupons kunnen niet worden gecombineerd met andere couponcodes
• Wij kunnen codes uitschakelen bij misbruik, fouten of fraude

Beloningscodes voor reviews zijn een vrijwillig gebaar. Wij garanderen ze niet vooraf, en een geactiveerde code geldt alleen tot de vermelde einddatum.

Intellectueel eigendom

U behoudt het eigendom van uw 3D-modellen. Wij maken geen aanspraak op rechten op uw ontwerpen. U verleent ons echter een beperkte licentie om uw bestanden uitsluitend te gebruiken voor het uitvoeren van uw bestelling.

Als u bij het afrekenen toestemt dat wij uw stuk tonen, mag u ons ook foto's van uw voltooide print laten gebruiken voor promotie en portfolio. U kunt dit weigeren zonder dat dit invloed heeft op uw bestelling.

Garantie en kwaliteitswaarborg

Wij garanderen dat onze 3D-printdiensten met redelijke zorg en vakmanschap worden uitgevoerd met apparatuur en materialen van professionele kwaliteit. Wij garanderen dat:

• Geprinte artikelen overeenkomen met de specificaties in uw bestelling
• Gebruikte materialen overeenkomen met wat in uw bestelling is gespecificeerd
• De printkwaliteit voldoet aan professionele standaarden
• Artikelen vrij zijn van fabricagegebreken

Voldoen wij niet aan deze standaarden, dan herprinten wij naar eigen keuze het artikel zonder extra kosten of verstrekken wij een volledige restitutie voor het defecte artikel.

Garantieperiode: 30 dagen vanaf levering voor fabricagegebreken. Deze garantie dekt geen schade door misbruik, normale slijtage of wijzigingen na levering.

Beperking van aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald, behalve waar dit door Kroatisch recht is verboden. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot:

• Verlies van winst, bedrijf of omzet
• Verlies van gegevens of informatie
• Verlies van goodwill of reputatie
• Speciale, indirecte of gevolgschade
• Fouten of onnauwkeurigheden in informatie van de AI-assistent

Belangrijk: Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor dood of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, fraude, of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkoming of vertraging in de nakoming als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen of extreme weersomstandigheden
• Oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust of overheidsmaatregelen
• Arbeidsconflicten, stakingen of andere collectieve acties
• Stroomuitval, internetstoringen of problemen met de technische infrastructuur
• Tekorten aan materialen of apparatuur buiten onze controle

In geval van overmacht informeren wij u zo snel mogelijk en werken wij eraan de impact op uw bestelling te beperken. Als de vertraging langer dan 30 dagen duurt, mag elke partij het contract annuleren.

Geschillenbeslechting

Geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden of uw gebruik van onze diensten worden als volgt opgelost:

1. Rechtstreekse communicatie: Wij moedigen u aan rechtstreeks contact met ons op te nemen via contact@eksaria.com om problemen in der minne op te lossen.
2. Bemiddeling: Als rechtstreekse communicatie niet tot een oplossing leidt, kunnen wij bemiddeling via een gezamenlijk overeengekomen bemiddelaar proberen.
3. Gerechtelijke procedure: Als bemiddeling mislukt, worden geschillen beslecht via de Kroatische rechtbanken.

Wijzigingen van de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen treden onmiddellijk in werking na plaatsing op onze website. Wij informeren u over materiële wijzigingen per e-mail of via onze website.

Uw voortgezette gebruik van onze diensten na plaatsing van wijzigingen geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, moet u stoppen met het gebruik van onze diensten en kunt u restitutie aanvragen voor lopende bestellingen.

Naleving van Kroatisch recht

Deze voorwaarden voldoen aan de Kroatische wet inzake consumentenbescherming, de Kroatische e-commercewet en alle toepasselijke Kroatische en EU-regelgeving, waaronder:

• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
• Kroatische wet inzake consumentenbescherming
• Implementatie van de e-commercerichtlijn
• Regelgeving inzake verkoop op afstand
• Wetgeving inzake productaansprakelijkheid

Contact voor juridische zaken: Voor juridische vragen of om uw rechten onder Kroatisch recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via contact@eksaria.com of per post naar ons geregistreerde adres.