Korisnički izbornik zatvorenMobilni izbornik zatvoren

Pravila povrata novca

Zadnje ažuriranje: 21. srpnja 2026.

U Eksarii težimo zadovoljstvu kupaca. Ova pravila opisuju kada su povrati novca dostupni i kako ih zatražiti.

Donji rok od 7 dana za kontakt odnosi se na probleme s kvalitetom ili dostavom nakon što primite narudžbu. Odvojen je od zakonskog 14-dnevnog prava na odustajanje koje je opisano u Uvjetima korištenja (to se pravo možda ne primjenjuje na personaliziranu robu ili robu izrađenu prema specifikacijama potrošača, uključujući 3D printanu robu).

Kada je moguć povrat novca

  • Pogreške u printanju: Ako napravimo pogrešku tijekom printanja (pogrešan materijal, boja ili značajni nedostaci)
  • Oštećenja prilikom dostave: Ako vaša narudžba stigne oštećena zbog dostave
  • Kašnjenja u obradi: Ako ne možemo ispuniti vašu narudžbu u obećanom roku
  • Problemi s datotekom: Ako ne možemo obraditi vašu datoteku zbog tehničkih problema s naše strane

Nema prava na povrat novca

  • Prilagođena i personalizirana roba: Prema zakonu EU, 14-dnevno pravo na odustajanje ne odnosi se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu. Budući da se naši 3D printani predmeti proizvode na temelju vaših specifičnih datoteka i postavki, oni su izuzeti od standardnog roka za povrat nakon što proizvodnja započne.
  • Greške u dizajnu vašeg 3D modela
  • Pogrešne postavke printanja koje ste sami odabrali
  • Manji estetski nedostaci koji ne utječu na funkcionalnost
  • Narudžbe otkazane nakon početka printanja
  • Pogrešna adresa za dostavu koju ste naveli

Kako zatražiti povrat novca

  1. Kontaktirajte nas u roku od 7 dana od primitka narudžbe
  2. Navedite broj narudžbe i detaljan opis problema
  3. Priložite fotografije ako je primjenjivo (za oštećene predmete)
  4. Pregledat ćemo vaš zahtjev u roku od 2 radna dana

Obrada povrata novca

Odobreni povrati bit će obrađeni u roku od 5-10 radnih dana i vraćeni na vaš izvorni način plaćanja. Troškovi dostave se ne vraćaju, osim ako je pogreška bila s naše strane.

Kuponi i popusti

Ako je narudžba koristila kupon kod, povrat se izračunava na stvarno plaćeni iznos. Kupon kodovi su za jednokratnu uporabu nakon uspješnog plaćanja i ne vraćaju se automatski kada se izvrši povrat novca za narudžbu, osim ako za određeni slučaj pisanim putem ne odlučimo drugačije.