Pravila povrata novca
Zadnje ažuriranje: 24. rujna 2026.
U Eksariji težimo zadovoljstvu kupaca. Ova pravila opisuju kada su povrati novca dostupni i kako ih zatražiti.
Molimo kontaktirajte nas u roku od 7 dana od primitka narudžbe radi brže pomoći u slučaju problema s kvalitetom ili dostavom. Taj rok za kontakt nije rok za ostvarivanje vaših zakonskih prava. Vaša prava u vezi s neispravnom ili nesukladnom robom prema primjenjivom pravu ostaju nepromijenjena. Zasebno zakonsko 14-dnevno pravo na odustajanje opisuju naši Uvjeti korištenja; iznimka se može primijeniti na robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno personaliziranu.
Kada je moguć povrat novca
- Pogreške u printanju: Ako napravimo pogrešku tijekom printanja (pogrešan materijal, boja ili značajni nedostaci)
- Oštećenja prilikom dostave: Ako vaša narudžba stigne oštećena zbog dostave
- Kašnjenja u obradi: Ako ne možemo ispuniti vašu narudžbu u obećanom roku
- Problemi s datotekom: Ako ne možemo obraditi vašu datoteku zbog tehničkih problema s naše strane
- Otkazivanje zbog izvedivosti printanja: Ako otkažemo narudžbu prije proizvodnje jer je geometrija modela preteška ili nepraktična za pouzdano printanje. Obavijestit ćemo vas e-poštom i vratiti plaćeni iznos, uključujući dostavu, u roku od 14 dana od te obavijesti.
Situacije u kojima povrat novca možda nije dostupan prema ovim pravilima
- Prilagođena i personalizirana roba: Prema zakonu EU, 14-dnevno pravo na odustajanje ne odnosi se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu. 3D printani predmeti izrađeni prema vašim datotekama i postavkama mogu biti obuhvaćeni tom iznimkom bez obzira na to je li proizvodnja započela.
- Greške u dizajnu vašeg 3D modela
- Pogrešne postavke printanja koje ste sami odabrali
- Manji estetski nedostaci koji ne utječu na funkcionalnost
- Narudžbe otkazane nakon početka printanja
- Pogrešna adresa za dostavu koju ste naveli
Kako zatražiti povrat novca
- Za bržu pomoć kontaktirajte nas, po mogućnosti u roku od 7 dana od primitka narudžbe
- Navedite broj narudžbe i detaljan opis problema
- Priložite fotografije ako je primjenjivo (za oštećene predmete)
- Pregledat ćemo vaš zahtjev u roku od 2 radna dana
Obrada povrata novca
Odobreni povrati zbog problema s kvalitetom ili dostavom obično se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana i vraćaju na vaš izvorni način plaćanja. Ako otkažemo narudžbu prije printanja jer se ne može pouzdano proizvesti, vratit ćemo plaćeni iznos, uključujući dostavu, u roku od 14 dana od naše obavijesti o otkazivanju. Troškovi dostave se inače ne vraćaju, osim ako je pogreška bila s naše strane.
Kuponi i popusti
Ako je u narudžbi iskorišten kôd kupona, povrat se izračunava na stvarno plaćeni iznos. Kodovi kupona su za jednokratnu uporabu nakon uspješnog plaćanja i ne vraćaju se automatski kada se izvrši povrat novca za narudžbu, osim ako za određeni slučaj pisanim putem ne odlučimo drugačije.