Pravila povrata novca
Zadnje ažuriranje: 6. svibnja 2026.
U Eksarii težimo zadovoljstvu kupaca. Ova pravila opisuju kada su povrati novca dostupni i kako ih zatražiti.
Pravo na povrat novca
- Pogreške u printanju: Ako napravimo pogrešku tijekom printanja (pogrešan materijal, boja ili značajni nedostaci)
- Oštećenja prilikom dostave: Ako vaša narudžba stigne oštećena zbog dostave
- Kašnjenja u obradi: Ako ne možemo ispuniti vašu narudžbu u obećanom roku
- Problemi s datotekom: Ako ne možemo obraditi vašu datoteku zbog tehničkih problema s naše strane
Nema prava na povrat novca
- Prilagođena i personalizirana roba: Prema zakonu EU, 14-dnevno pravo na odustajanje ne odnosi se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu. Budući da se naši 3D printani predmeti proizvode na temelju vaših specifičnih datoteka i postavki, oni su izuzeti od standardnog roka za povrat nakon što proizvodnja započne.
- Greške u dizajnu vašeg 3D modela
- Pogrešne postavke printanja koje ste sami odabrali
- Manji estetski nedostaci koji ne utječu na funkcionalnost
- Narudžbe otkazane nakon početka printanja
- Pogrešna adresa za dostavu koju ste naveli
Kako zatražiti povrat novca
- Kontaktirajte nas u roku od 7 dana od primitka narudžbe
- Navedite broj narudžbe i detaljan opis problema
- Priložite fotografije ako je primjenjivo (za oštećene predmete)
- Pregledat ćemo vaš zahtjev u roku od 2 radna dana
Obrada povrata novca
Odobreni povrati bit će obrađeni u roku od 5-10 radnih dana i vraćeni na vaš izvorni način plaćanja. Troškovi dostave se ne vraćaju, osim ako je pogreška bila s naše strane.