Política de reembolso

Casos con derecho a reembolso

• Errores de impresión: Si cometemos un error durante la impresión (material incorrecto, color incorrecto o defectos significativos)
• Daños en el envío: Si su pedido llega dañado debido al transporte
• Retrasos en el procesamiento: Si no podemos ejecutar su pedido en el plazo prometido
• Problemas con el archivo: Si no podemos procesar su archivo por problemas técnicos de nuestra parte
• Cancelación por imprimibilidad: Si cancelamos un pedido antes de la producción porque la geometría del modelo es demasiado difícil o poco práctica para imprimir de forma fiable. Le notificaremos por correo electrónico y reembolsaremos el importe pagado, incluido el envío, en un plazo de 14 días desde esa notificación.

Situaciones en las que esta política puede no ofrecer un reembolso

• Bienes personalizados y a medida: En virtud de la legislación de la UE, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Las piezas impresas en 3D a partir de sus archivos y parámetros pueden acogerse a esta excepción aunque todavía no haya comenzado la producción.
• Defectos de diseño en su modelo 3D
• Parámetros de impresión incorrectos elegidos por usted
• Imperfecciones cosméticas menores que no afectan a la funcionalidad
• Pedidos cancelados después de que haya comenzado la impresión
• Dirección de envío incorrecta proporcionada por usted

Cómo solicitar un reembolso

1. Para recibir ayuda rápidamente, póngase en contacto con nosotros preferiblemente en los 7 días siguientes a la recepción de su pedido
2. Proporcione su número de pedido y una descripción detallada del problema
3. Incluya fotos si corresponde (para artículos dañados)
4. Revisaremos su solicitud en un plazo de 2 días laborables

Gestión del reembolso

Los reembolsos aprobados por problemas de calidad o entrega suelen procesarse en un plazo de 5-10 días laborables y devolverse a su método de pago original. Si cancelamos un pedido antes de la impresión porque no puede producirse de forma fiable, reembolsamos el importe pagado, incluido el envío, en un plazo de 14 días desde nuestra notificación de cancelación. Los gastos de envío no son reembolsables en otros casos, salvo que el error sea de nuestra parte.

Cupones y descuentos

Si un pedido utilizó un código de cupón, el reembolso se calcula sobre el importe realmente pagado. Los códigos de cupón son de un solo uso tras un pago exitoso y no se restauran automáticamente cuando se reembolsa un pedido, salvo que decidamos lo contrario por escrito en un caso concreto.