Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 21 lipca 2026
W Eksaria priorytetem jest satysfakcja klienta. Niniejsza polityka określa, kiedy przysługują zwroty oraz jak je zgłaszać.
Poniższy 7-dniowy termin kontaktu dotyczy problemów z jakością lub dostawą po otrzymaniu zamówienia. Jest on odrębny od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia opisanego w dokumencie Regulamin świadczenia usług (które może nie mieć zastosowania do spersonalizowanych lub określonych przez konsumenta towarów drukowanych 3D).
Przypadki kwalifikujące się do zwrotu
- Błędy druku: Jeśli podczas druku wystąpił błąd po naszej stronie (niewłaściwy materiał, kolor lub istotne wady)
- Uszkodzenie podczas wysyłki: Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone w wyniku transportu
- Opóźnienia w realizacji: Jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w obiecanym terminie
- Problemy z plikiem: Jeśli plik nie może zostać przetworzony z przyczyn technicznych po naszej stronie
Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu
- Towary na zamówienie i spersonalizowane: Zgodnie z prawem UE 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Ponieważ części drukowane w 3D są produkowane na podstawie konkretnych plików i ustawień klienta, po rozpoczęciu produkcji nie podlegają standardowemu okresowi zwrotu.
- Wady konstrukcyjne w modelu 3D klienta
- Nieprawidłowe ustawienia druku wybrane przez klienta
- Drobne niedoskonałości wizualne, które nie wpływają na funkcjonalność
- Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu druku
- Nieprawidłowy adres wysyłki podany przez klienta
Jak zgłosić zwrot
- Należy skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia
- Należy podać numer zamówienia i szczegółowy opis problemu
- W razie potrzeby należy dołączyć zdjęcia (w przypadku uszkodzonych elementów)
- Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 2 dni roboczych
Realizacja zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych i zwracane na pierwotną metodę płatności. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że błąd leżał po naszej stronie.
Kupony i zniżki
Jeśli w zamówieniu użyto kodu kuponu, zwrot jest obliczany od kwoty faktycznie zapłaconej. Kody kuponów są jednorazowe po udanej płatności i nie są automatycznie przywracane, gdy zamówienie zostanie zwrócone, chyba że w konkretnym przypadku postanowimy inaczej na piśmie.