Polityka zwrotów

Przypadki kwalifikujące się do zwrotu

• Błędy druku: Jeśli podczas druku wystąpił błąd po naszej stronie (niewłaściwy materiał, kolor lub istotne wady)
• Uszkodzenie podczas wysyłki: Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone w wyniku transportu
• Opóźnienia w realizacji: Jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w obiecanym terminie
• Problemy z plikiem: Jeśli plik nie może zostać przetworzony z przyczyn technicznych po naszej stronie
• Anulowanie z powodu drukowalności: Jeśli anulujemy zamówienie przed rozpoczęciem produkcji, ponieważ geometria modelu jest zbyt trudna lub niepraktyczna do niezawodnego wydruku. Użytkownik zostanie powiadomiony e-mailem, a zapłacona kwota, w tym koszty dostawy, zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od tej informacji.

Sytuacje, w których zwrot może nie być dostępny na podstawie tej polityki

• Towary na zamówienie i spersonalizowane: Zgodnie z prawem UE 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Części drukowane w 3D na podstawie konkretnych plików i ustawień klienta mogą podlegać temu wyjątkowi niezależnie od tego, czy produkcja już się rozpoczęła.
• Wady konstrukcyjne w modelu 3D klienta
• Nieprawidłowe ustawienia druku wybrane przez klienta
• Drobne niedoskonałości wizualne, które nie wpływają na funkcjonalność
• Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu druku
• Nieprawidłowy adres wysyłki podany przez klienta

Jak zgłosić zwrot

1. Aby uzyskać szybką pomoc, prosimy o kontakt najlepiej w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia
2. Należy podać numer zamówienia i szczegółowy opis problemu
3. W razie potrzeby należy dołączyć zdjęcia (w przypadku uszkodzonych elementów)
4. Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 2 dni roboczych

Realizacja zwrotu

Zatwierdzone zwroty z powodu problemów z jakością lub dostawą są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych i zwracane na pierwotną metodę płatności. Jeśli anulujemy zamówienie przed drukiem, ponieważ nie można go niezawodnie wyprodukować, zwracamy zapłaconą kwotę, w tym koszty dostawy, w ciągu 14 dni od naszego powiadomienia o anulowaniu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w pozostałych przypadkach, chyba że błąd leżał po naszej stronie.

Kupony i zniżki

Jeśli w zamówieniu użyto kodu kuponu, zwrot jest obliczany od kwoty faktycznie zapłaconej. Kody kuponów są jednorazowe po udanej płatności i nie są automatycznie przywracane, gdy zamówienie zostanie zwrócone, chyba że w konkretnym przypadku postanowimy inaczej na piśmie.