Restitutiebeleid

In aanmerking voor restitutie

• Printfouten: Als wij een fout maken tijdens het printen (verkeerd materiaal, verkeerde kleur of significante gebreken)
• Schade tijdens verzending: Als uw bestelling beschadigd aankomt door de verzending
• Verwerkingsvertragingen: Als wij uw bestelling niet binnen de toegezegde termijn kunnen uitvoeren
• Bestandsproblemen: Als wij uw bestand niet kunnen verwerken door technische problemen aan onze kant
• Annulering wegens printbaarheid: Als wij een bestelling vóór productie annuleren omdat de modelgeometrie te moeilijk of onpraktisch is om betrouwbaar te printen. Wij informeren u per e-mail en vergoeden het betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na die kennisgeving.

Situaties waarin dit beleid mogelijk geen restitutie biedt

• Maatwerk en gepersonaliseerde goederen: Op grond van EU-recht geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. 3D-geprinte artikelen die op basis van uw bestanden en instellingen worden gemaakt, kunnen onder deze uitzondering vallen, ongeacht of de productie al is begonnen.
• Ontwerpfouten in uw 3D-model
• Onjuiste printinstellingen die u zelf heeft gekozen
• Kleine cosmetische imperfecties die de functionaliteit niet beïnvloeden
• Bestellingen geannuleerd nadat het printen is begonnen
• Onjuist verzendadres dat u heeft opgegeven

Hoe restitutie aanvragen

1. Neem voor snelle hulp bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op
2. Vermeld uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem
3. Voeg indien van toepassing foto's toe (bij beschadigde artikelen)
4. Wij beoordelen uw verzoek binnen 2 werkdagen

Verwerking van restitutie

Goedgekeurde restituties wegens kwaliteits- of leveringsproblemen worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt en teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als wij een bestelling vóór het printen annuleren omdat deze niet betrouwbaar kan worden geproduceerd, vergoeden wij het betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na onze annuleringskennisgeving. Verzendkosten zijn anders niet restitueerbaar, tenzij de fout aan onze kant lag.

Coupons en kortingen

Als bij een bestelling een couponcode is gebruikt, wordt de restitutie berekend over het daadwerkelijk betaalde bedrag. Couponcodes zijn eenmalig na een geslaagde betaling en worden niet automatisch hersteld wanneer een bestelling wordt gerestitueerd, tenzij wij schriftelijk anders beslissen voor een specifiek geval.