Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026
Bij Eksaria streven wij naar klanttevredenheid. Dit beleid beschrijft wanneer restitutie mogelijk is en hoe u deze kunt aanvragen.
Het onderstaande contactvenster van 7 dagen is voor kwaliteits- of leveringsproblemen nadat u een bestelling heeft ontvangen. Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen beschreven in onze Algemene voorwaarden (dat mogelijk niet van toepassing is op gepersonaliseerde of door de consument gespecificeerde 3D-geprinte goederen).
In aanmerking voor restitutie
- Printfouten: Als wij een fout maken tijdens het printen (verkeerd materiaal, verkeerde kleur of significante gebreken)
- Schade tijdens verzending: Als uw bestelling beschadigd aankomt door de verzending
- Verwerkingsvertragingen: Als wij uw bestelling niet binnen de toegezegde termijn kunnen uitvoeren
- Bestandsproblemen: Als wij uw bestand niet kunnen verwerken door technische problemen aan onze kant
Niet in aanmerking voor restitutie
- Maatwerk en gepersonaliseerde goederen: Op grond van EU-recht geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Omdat onze 3D-geprinte artikelen worden geproduceerd op basis van uw specifieke bestanden en instellingen, vallen zij buiten de standaard retourtermijn zodra de productie is begonnen.
- Ontwerpfouten in uw 3D-model
- Onjuiste printinstellingen die u zelf heeft gekozen
- Kleine cosmetische imperfecties die de functionaliteit niet beïnvloeden
- Bestellingen geannuleerd nadat het printen is begonnen
- Onjuist verzendadres dat u heeft opgegeven
Hoe restitutie aanvragen
- Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op
- Vermeld uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Voeg indien van toepassing foto's toe (bij beschadigde artikelen)
- Wij beoordelen uw verzoek binnen 2 werkdagen
Verwerking van restitutie
Goedgekeurde restituties worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt en teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de fout aan onze kant lag.
Coupons en kortingen
Als bij een bestelling een couponcode is gebruikt, wordt de restitutie berekend over het daadwerkelijk betaalde bedrag. Couponcodes zijn eenmalig na een geslaagde betaling en worden niet automatisch hersteld wanneer een bestelling wordt gerestitueerd, tenzij wij schriftelijk anders beslissen voor een specifiek geval.