Rückerstattungsrichtlinie

Anspruch auf Rückerstattung

• Druckfehler: Wenn uns beim Drucken ein Fehler unterläuft (falsches Material, falsche Farbe oder erhebliche Mängel)
• Transportschäden: Wenn Ihre Bestellung aufgrund des Versands beschädigt ankommt
• Verarbeitungsverzögerungen: Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens ausführen können
• Dateiprobleme: Wenn wir Ihre Datei aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht verarbeiten können

Kein Anspruch auf Rückerstattung

• Kundenspezifische & personalisierte Waren: Nach EU-Recht gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind. Da unsere 3D-Druckartikel auf Basis Ihrer spezifischen Dateien und Einstellungen gefertigt werden, sind sie nach Beginn der Produktion vom standardmäßigen Rückgaberecht ausgenommen.
• Designfehler in Ihrem 3D-Modell
• Von Ihnen gewählte falsche Druckeinstellungen
• Geringfügige kosmetische Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
• Bestellungen, die nach Beginn des Druckvorgangs storniert wurden
• Von Ihnen angegebene falsche Lieferadresse

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an
3. Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei (für beschädigte Artikel)
4. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen

Rückerstattungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Fehler lag bei uns.