Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026
Bei Eksaria streben wir nach Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie beschreibt, wann Rückerstattungen möglich sind und wie Sie diese beantragen können.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einer Bestellung, damit wir bei Qualitäts- oder Lieferproblemen schnell helfen können. Diese Kontaktfrist ist keine Frist für Ihre gesetzlichen Rechte. Ihre Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren nach geltendem Recht bleiben unberührt. Das gesonderte gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht wird in unseren AGB beschrieben; für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann eine Ausnahme gelten.
Anspruch auf Rückerstattung
- Druckfehler: Wenn uns beim Drucken ein Fehler unterläuft (falsches Material, falsche Farbe oder erhebliche Mängel)
- Transportschäden: Wenn Ihre Bestellung aufgrund des Versands beschädigt ankommt
- Verarbeitungsverzögerungen: Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens ausführen können
- Dateiprobleme: Wenn wir Ihre Datei aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht verarbeiten können
- Stornierung wegen Druckbarkeit: Wenn wir eine Bestellung vor der Produktion stornieren, weil die Modellgeometrie zu schwierig oder unpraktisch ist, um zuverlässig gedruckt zu werden. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail und erstatten den gezahlten Betrag einschließlich Versand innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung.
Fälle, in denen nach dieser Richtlinie möglicherweise keine Rückerstattung erfolgt
- Kundenspezifische & personalisierte Waren: Nach EU-Recht gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind. 3D-Druckartikel, die nach Ihren Dateien und Einstellungen angefertigt werden, können unabhängig vom Beginn der Produktion unter diese Ausnahme fallen.
- Designfehler in Ihrem 3D-Modell
- Von Ihnen gewählte falsche Druckeinstellungen
- Geringfügige kosmetische Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
- Bestellungen, die nach Beginn des Druckvorgangs storniert wurden
- Von Ihnen angegebene falsche Lieferadresse
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Für schnelle Hilfe kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an
- Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei (für beschädigte Artikel)
- Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen
Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen bei Qualitäts- oder Lieferproblemen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn wir eine Bestellung vor dem Druck stornieren, weil sie nicht zuverlässig hergestellt werden kann, erstatten wir den gezahlten Betrag einschließlich Versand innerhalb von 14 Tagen nach unserer Stornierungsmitteilung. Versandkosten sind ansonsten nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Fehler lag bei uns.
Gutscheine und Rabatte
Wenn eine Bestellung einen Gutscheincode verwendet hat, wird die Rückerstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag berechnet. Nach erfolgreicher Zahlung gilt der Code als verbraucht und wird bei einer Rückerstattung nicht automatisch wieder freigeschaltet, es sei denn, wir entscheiden schriftlich in einem Einzelfall anders.