Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 30. August 2026
Bei Eksaria streben wir nach Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie beschreibt, wann Rückerstattungen möglich sind und wie Sie diese beantragen können.
Die unten genannte 7-Tage-Kontaktfrist gilt für Qualitäts- oder Lieferprobleme nach Erhalt einer Bestellung. Sie ist getrennt vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, das in unseren AGB beschrieben ist (das für personalisierte oder vom Verbraucher spezifizierte 3D-gedruckte Waren möglicherweise nicht gilt).
Anspruch auf Rückerstattung
- Druckfehler: Wenn uns beim Drucken ein Fehler unterläuft (falsches Material, falsche Farbe oder erhebliche Mängel)
- Transportschäden: Wenn Ihre Bestellung aufgrund des Versands beschädigt ankommt
- Verarbeitungsverzögerungen: Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens ausführen können
- Dateiprobleme: Wenn wir Ihre Datei aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht verarbeiten können
- Stornierung wegen Druckbarkeit: Wenn wir eine Bestellung vor der Produktion stornieren, weil die Modellgeometrie zu schwierig oder unpraktisch ist, um zuverlässig gedruckt zu werden. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail und erstatten den gezahlten Betrag einschließlich Versand innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung.
Kein Anspruch auf Rückerstattung
- Kundenspezifische & personalisierte Waren: Nach EU-Recht gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind. Da unsere 3D-Druckartikel auf Basis Ihrer spezifischen Dateien und Einstellungen gefertigt werden, sind sie nach Beginn der Produktion vom üblichen Rückgabefenster ausgenommen.
- Designfehler in Ihrem 3D-Modell
- Von Ihnen gewählte falsche Druckeinstellungen
- Geringfügige kosmetische Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
- Bestellungen, die nach Beginn des Druckvorgangs storniert wurden
- Von Ihnen angegebene falsche Lieferadresse
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an
- Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei (für beschädigte Artikel)
- Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen
Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen bei Qualitäts- oder Lieferproblemen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn wir eine Bestellung vor dem Druck stornieren, weil sie nicht zuverlässig hergestellt werden kann, erstatten wir den gezahlten Betrag einschließlich Versand innerhalb von 14 Tagen nach unserer Stornierungsmitteilung. Versandkosten sind ansonsten nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Fehler lag bei uns.
Gutscheine und Rabatte
Wenn eine Bestellung einen Gutscheincode verwendet hat, wird die Rückerstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag berechnet. Nach erfolgreicher Zahlung gilt der Code als verbraucht und wird bei einer Rückerstattung nicht automatisch wieder freigeschaltet, es sei denn, wir entscheiden schriftlich in einem Einzelfall anders.