Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026

Bei Eksaria streben wir nach Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie beschreibt, wann Rückerstattungen möglich sind und wie Sie diese beantragen können.

Die unten genannte 7-Tage-Kontaktfrist gilt für Qualitäts- oder Lieferprobleme nach Erhalt einer Bestellung. Sie ist getrennt vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, das in unseren AGB beschrieben ist (das für personalisierte oder vom Verbraucher spezifizierte 3D-gedruckte Waren möglicherweise nicht gilt).

Anspruch auf Rückerstattung

Druckfehler: Wenn uns beim Drucken ein Fehler unterläuft (falsches Material, falsche Farbe oder erhebliche Mängel)
Transportschäden: Wenn Ihre Bestellung aufgrund des Versands beschädigt ankommt
Verarbeitungsverzögerungen: Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens ausführen können
Dateiprobleme: Wenn wir Ihre Datei aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht verarbeiten können

Kein Anspruch auf Rückerstattung

Kundenspezifische & personalisierte Waren: Nach EU-Recht gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind. Da unsere 3D-Druckartikel auf Basis Ihrer spezifischen Dateien und Einstellungen gefertigt werden, sind sie nach Beginn der Produktion vom standardmäßigen Widerrufsrecht ausgenommen.
Designfehler in Ihrem 3D-Modell
Von Ihnen gewählte falsche Druckeinstellungen
Geringfügige kosmetische Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
Bestellungen, die nach Beginn des Druckvorgangs storniert wurden
Von Ihnen angegebene falsche Lieferadresse

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an
Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei (für beschädigte Artikel)
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen

Rückerstattungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Fehler lag bei uns.

Gutscheine und Rabatte

Wenn eine Bestellung einen Gutscheincode verwendet hat, wird die Rückerstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag berechnet. Nach erfolgreicher Zahlung gilt der Code als verbraucht und wird bei einer Rückerstattung nicht automatisch wieder freigeschaltet, es sei denn, wir entscheiden schriftlich in einem Einzelfall anders.