Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026
In Eksaria puntiamo alla soddisfazione del cliente. Questa politica descrive quando i rimborsi sono disponibili e come richiederli.
La finestra di contatto di 7 giorni indicata sotto riguarda problemi di qualità o consegna dopo aver ricevuto un ordine. È separata dal diritto legale di recesso di 14 giorni descritto nei nostri Termini e condizioni di servizio (che potrebbe non applicarsi a beni personalizzati o specificati dal consumatore stampati in 3D).
Quando il rimborso è possibile
- Errori di stampa: Se commettiamo un errore durante la stampa (materiale errato, colore errato o difetti significativi)
- Danni da spedizione: Se l'ordine arriva danneggiato a causa del trasporto
- Ritardi di elaborazione: Se non riusciamo a evadere l'ordine entro i tempi promessi
- Problemi con il file: Se non riusciamo a elaborare il Suo file per problemi tecnici di nostra competenza
- Annullamento per stampabilità: Se annulliamo un ordine prima della produzione perché la geometria del modello è troppo difficile o poco pratica da stampare in modo affidabile. La avviseremo via e-mail e rimborseremo l'importo pagato, inclusa la spedizione, entro 14 giorni da tale comunicazione.
Casi non ammessi al rimborso
- Beni personalizzati e su misura: Ai sensi del diritto dell'UE, il Diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Poiché i nostri pezzi stampati in 3D sono realizzati sulla base dei Suoi file e delle Sue impostazioni specifiche, sono esclusi dal termine ordinario di recesso una volta avviata la produzione.
- Difetti di progettazione nel Suo modello 3D
- Impostazioni di stampa errate scelte da Lei
- Imperfezioni estetiche minori che non compromettono la funzionalità
- Ordini annullati dopo l'inizio della stampa
- Indirizzo di spedizione errato fornito da Lei
Come richiedere un rimborso
- Ci contatti entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine
- Fornisca il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema
- Includa foto se pertinente (per articoli danneggiati)
- Esamineremo la Sua richiesta entro 2 giorni lavorativi
Gestione del rimborso
I rimborsi approvati per problemi di qualità o consegna vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi e restituiti al metodo di pagamento originale. Se annulliamo un ordine prima della stampa perché non può essere prodotto in modo affidabile, rimborsiamo l'importo pagato, inclusa la spedizione, entro 14 giorni dalla nostra comunicazione di annullamento. I costi di spedizione non sono altrimenti rimborsabili, a meno che l'errore non sia imputabile a noi.
Coupon e sconti
Se un ordine ha utilizzato un codice coupon, il rimborso viene calcolato sull'importo effettivamente pagato. I codici coupon sono monouso dopo un pagamento andato a buon fine e non vengono ripristinati automaticamente quando un ordine viene rimborsato, salvo diversa decisione scritta da parte nostra per un caso specifico.