Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

In Eksaria puntiamo alla soddisfazione del cliente. Questa politica descrive quando i rimborsi sono disponibili e come richiederli.

Ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine per consentirci di aiutarti rapidamente in caso di problemi di qualità o consegna. Questo termine di contatto non limita i tuoi diritti di legge. I tuoi diritti relativi a beni difettosi o non conformi ai sensi della legge applicabile restano invariati. Il distinto diritto legale di recesso di 14 giorni è descritto nei nostri Termini e condizioni di servizio; può applicarsi un'eccezione ai beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

Quando il rimborso è possibile

Errori di stampa: Se commettiamo un errore durante la stampa (materiale errato, colore errato o difetti significativi)
Danni da spedizione: Se l'ordine arriva danneggiato a causa del trasporto
Ritardi di elaborazione: Se non riusciamo a evadere l'ordine entro i tempi promessi
Problemi con il file: Se non riusciamo a elaborare il tuo file per problemi tecnici di nostra competenza
Annullamento per stampabilità: Se annulliamo un ordine prima della produzione perché la geometria del modello è troppo difficile o poco pratica da stampare in modo affidabile. Ti avviseremo via e-mail e rimborseremo l'importo pagato, inclusa la spedizione, entro 14 giorni da tale comunicazione.

Situazioni in cui questa politica potrebbe non prevedere un rimborso

Beni personalizzati e su misura: Ai sensi del diritto dell'UE, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. I pezzi stampati in 3D sulla base dei tuoi file e delle tue impostazioni possono rientrare in questa eccezione anche prima dell'avvio della produzione.
Difetti di progettazione nel tuo modello 3D
Impostazioni di stampa errate scelte da te
Imperfezioni estetiche minori che non compromettono la funzionalità
Ordini annullati dopo l'inizio della stampa
Indirizzo di spedizione errato fornito da te

Come richiedere un rimborso

Per ricevere assistenza tempestiva, ti invitiamo a contattarci preferibilmente entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine
Fornisci il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema
Includi foto se pertinente (per articoli danneggiati)
Esamineremo la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi

Gestione del rimborso

I rimborsi approvati per problemi di qualità o consegna vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi e restituiti al metodo di pagamento originale. Se annulliamo un ordine prima della stampa perché non può essere prodotto in modo affidabile, rimborsiamo l'importo pagato, inclusa la spedizione, entro 14 giorni dalla nostra comunicazione di annullamento. I costi di spedizione non sono altrimenti rimborsabili, a meno che l'errore non sia imputabile a noi.

Coupon e sconti

Se un ordine ha utilizzato un codice coupon, il rimborso viene calcolato sull'importo effettivamente pagato. I codici coupon sono monouso dopo un pagamento andato a buon fine e non vengono ripristinati automaticamente quando un ordine viene rimborsato, salvo diversa decisione scritta da parte nostra per un caso specifico.