Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026
In Eksaria puntiamo alla soddisfazione del cliente. Questa politica descrive quando i rimborsi sono disponibili e come richiederli.
La finestra di contatto di 7 giorni indicata sotto riguarda problemi di qualità o consegna dopo aver ricevuto un ordine. È separata dal diritto legale di recesso di 14 giorni descritto nei nostri Termini e condizioni di servizio (che potrebbe non applicarsi a beni personalizzati o specificati dal consumatore stampati in 3D).
Quando il rimborso è possibile
- Errori di stampa: Se commettiamo un errore durante la stampa (materiale errato, colore errato o difetti significativi)
- Danni da spedizione: Se l'ordine arriva danneggiato a causa del trasporto
- Ritardi di elaborazione: Se non riusciamo a evadere l'ordine entro i tempi promessi
- Problemi con il file: Se non riusciamo a elaborare il Suo file per problemi tecnici di nostra competenza
Casi non ammessi al rimborso
- Beni personalizzati e su misura: Ai sensi del diritto dell'UE, il Diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Poiché i nostri pezzi stampati in 3D sono realizzati sulla base dei Suoi file e delle Sue impostazioni specifiche, sono esclusi dal termine ordinario di recesso una volta avviata la produzione.
- Difetti di progettazione nel Suo modello 3D
- Impostazioni di stampa errate scelte da Lei
- Imperfezioni estetiche minori che non compromettono la funzionalità
- Ordini annullati dopo l'inizio della stampa
- Indirizzo di spedizione errato fornito da Lei
Come richiedere un rimborso
- Ci contatti entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine
- Fornisca il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema
- Includa foto se pertinente (per articoli danneggiati)
- Esamineremo la Sua richiesta entro 2 giorni lavorativi
Gestione del rimborso
I rimborsi approvati saranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi e accreditati sul metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo che l'errore sia di nostra responsabilità.
Coupon e sconti
Se un ordine ha utilizzato un codice coupon, il rimborso viene calcolato sull'importo effettivamente pagato. I codici coupon sono monouso dopo un pagamento andato a buon fine e non vengono ripristinati automaticamente quando un ordine viene rimborsato, salvo diversa decisione scritta da parte nostra per un caso specifico.