Privacyverklaring

Informatie over de verwerkingsverantwoordelijke

Verwerkingsverantwoordelijke: Eksaria
Adres: Maksimirska 40, Zagreb, Croatia
E-mail: contact@eksaria.com
IBAN: HR8623400091160819603
OIB (btw-nummer): HR07499344328
Functionaris voor gegevensbescherming: contact@eksaria.com

Voor vragen over uw persoonsgegevens of deze Privacyverklaring kunt u contact met ons opnemen via de bovenstaande gegevens.

Verzameling en gebruik van informatie

Wij verzamelen verschillende soorten informatie voor diverse doeleinden om onze Dienst aan u te leveren en te verbeteren.

• Persoonsgegevens: Bij het gebruik van onze Dienst kunnen wij u vragen bepaalde persoonsgegevens te verstrekken die kunnen worden gebruikt om u te contacteren of te identificeren ("Persoonsgegevens"). Dit omvat uw e-mailadres voor accountaanmaak en uw verzendgegevens voor orderafhandeling.
• 3D-modellen: Wij verwerken tijdelijk de 3D-modelbestanden (STL, OBJ, 3MF) die u uploadt om een offerte te geven en uw printbestelling uit te voeren. Deze bestanden worden uitsluitend gebruikt voor offertes en orderafhandeling; toegang is beperkt tot Eksaria-systemen en geautoriseerd personeel. Zij worden doorgaans binnen 30 dagen na afronding van de bestelling verwijderd.
• Bestelinformatie: Wij verzamelen informatie over de printinstellingen die u selecteert (materiaal, kleur, kwaliteit, enz.) en uw bestelgeschiedenis. Dit is gekoppeld aan uw gebruikersaccount voor de functie "Mijn bestellingen".
• Betalingsinformatie: Wij gebruiken Stripe voor betalingsverwerking. Wij slaan uw volledige creditcardgegevens niet op onze servers op. De transactie wordt afgehandeld door de betreffende betalingsverwerker; wij bewaren alleen een registratie van de transactie voor orderafhandeling en geschiedenis.
• Coupon- en beloningscodes: Als u een couponcode ontvangt of inwisselt (bijvoorbeeld een beloning voor een Google-review), slaan wij de code, de status (in afwachting, actief, gebruikt of uitgeschakeld), de geldigheidsdata en gekoppelde bestel-ID's op die nodig zijn om het beloningsprogramma te laten werken en hergebruik te voorkomen.
• Cookies en vergelijkbare technologieën: Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren, essentiële functionaliteit te bieden en onze diensten te verbeteren. U kunt uw cookievoorkeuren beheren via onze cookiebanner of in uw accountinstellingen. Voor gedetailleerde informatie over ons cookiegebruik, zie ons cookiebeleid hieronder.
• Gebruiksanalyse van de calculator: Wanneer u de online calculator gebruikt, kunnen wij beperkte technische gebruiksgegevens opslaan (zoals basisinformatie over het verzoek, materiaalkeuze en een technische bestandsreferentie) om het gebruik te begrijpen, misbruik te voorkomen en de dienst te verbeteren. Dit staat los van optionele op cookie gebaseerde analytics en wordt ongeveer 35 dagen bewaard.
• AI-chatbot: Als u de AI-assistent op de site gebruikt, worden uw berichten verwerkt om antwoorden te genereren via Google AI (Vertex AI). Gespreksgegevens worden ongeveer 7 dagen bewaard en daarna verwijderd.
• Contactformulier: Als u contact met ons opneemt, ontvangen wij uw naam, e-mail en bericht (en eventuele bijlagen) per e-mail zodat wij kunnen reageren. Grote bijlagen kunnen tijdelijk ongeveer 7 dagen worden opgeslagen en daarna verwijderd.
• Verzendpartners: Om bestellingen te leveren delen wij noodzakelijke leveringsgegevens (zoals naam, adres of lockergegevens en contactgegevens) met verzendpartners, waaronder EuroSender en BoxNow.

Rechtsgrondslag voor verwerking

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verwerken wij uw persoonsgegevens op de volgende rechtsgrondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst: Verwerking die noodzakelijk is om uw bestellingen uit te voeren en onze diensten te leveren
• Gerechtvaardigd belang: Verwerking voor bedrijfsvoering, beveiliging, fraudepreventie en dienstverbetering, inclusief basisstatistieken over websitebezoeken op basis van beperkte technische gegevens. Deze bezoekregistratie staat los van optionele analytische cookies.
• Toestemming: Voor optionele cookies en marketingcommunicatie (waar van toepassing)
• Wettelijke verplichting: Verwerking die bij wet is vereist (bijv. fiscale administratie, fraudepreventie)

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in deze verklaring worden beschreven:

• Accountgegevens: Wanneer u uw account verwijdert, verwijderen wij uw account en gerelateerde persoonlijke profielgegevens spoedig. Bestelgegevens die nodig zijn voor wettelijke en fiscale doeleinden worden geanonimiseerd en bewaard voor de hieronder vermelde bewaartermijnen voor bestellingen/betalingen.
• Bestelgeschiedenis: Bewaard gedurende 7 jaar ter naleving van fiscale en wettelijke verplichtingen
• 3D-modelbestanden: Verwijderd binnen 30 dagen na afronding van de bestelling
• Betalingsregistraties: Bewaard gedurende 7 jaar ter naleving van financiële verplichtingen
• Couponregistraties: Bewaard zolang nodig is om regels voor eenmalig gebruik te handhaven en tot 2 jaar nadat een code verloopt of is gebruikt, tenzij een langere periode vereist is voor fraudepreventie of wettelijke naleving
• Communicatieregistraties: Contact-e-mails die wij ontvangen worden behandeld als gewone zakelijke e-mail. Tijdelijke grote contactbijlagen worden ongeveer 7 dagen bewaard en daarna verwijderd. Wij claimen geen vast meerjarig archief voor berichten van het contactformulier.
• Cookievoorkeuren: Opgeslagen in uw browser totdat u ze wist of wijzigt; een ingelogde kopie kan ook bij uw account worden bewaard.
• Bezoeklogs: Ongeveer 35 dagen, daarna verwijderd. Gebruikt voor beveiliging, misbruikpreventie en verkeersanalyse. Apart van optionele analytische cookies.
• Gebruiksanalyse van de calculator: Ongeveer 35 dagen.
• AI-chatbotgesprekken: Ongeveer 7 dagen.
• Analytische gegevens: Wanneer analytische cookies worden geaccepteerd, worden analytische gegevens verwerkt door Firebase Analytics volgens de bewaarinstellingen van Google voor dat product.
• Marketinggegevens: Wanneer marketingcookies worden geaccepteerd, worden Google Ads- / tagmeetgegevens verwerkt volgens de praktijken van Google; ordergerelateerde conversieregistraties kunnen ook de hierboven genoemde bewaartermijnen voor betalingen en bestellingen volgen.

Internationale gegevensdoorgifte

Uw persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan en verwerkt in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder de Verenigde Staten, waar onze dienstverleners (Firebase, Stripe, Google) gevestigd zijn. Deze doorgiften vinden plaats in overeenstemming met de AVG-vereisten:

• Doorgifte naar landen met een passend niveau van gegevensbescherming
• Gebruik van standaardcontractbepalingen (SCCs) voor doorgifte naar de VS
• Ervoor zorgen dat onze dienstverleners passende beveiligingsmaatregelen handhaven

Gebruik van gegevens

Eksaria gebruikt de verzamelde gegevens voor verschillende doeleinden:

• Om de Dienst te leveren en te onderhouden
• Om uw account te beheren en uw bestellingen uit te voeren
• Om betalingen te verwerken
• Om met u te communiceren over uw bestellingen of vragen
• Om klantenondersteuning te bieden
• Om het gebruik van de Dienst te volgen en de functionaliteit te verbeteren

Gegevensbeveiliging

De beveiliging van uw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. Wij hanteren beveiligingsmaatregelen volgens industriestandaard om uw persoons- en betalingsgegevens te beschermen:

• Gegevens tijdens overdracht worden beschermd met HTTPS. Onze hosting- en dienstverleners passen hun standaard beveiligingsmaatregelen toe op gegevens die zij opslaan.
• Veilige authenticatie en toegangscontroles beschermen uw account
• Betalingsverwerking wordt uitgevoerd door gecertificeerde aanbieders (Stripe)
• Regelmatige beveiligingsupdates en monitoring

Uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U kunt een kopie opvragen van alle persoonsgegevens die wij over u bewaren. Gebruik "Mijn gegevens exporteren" in de accountinstellingen van uw profiel, of neem contact met ons op via contact@eksaria.com.
• Recht op rectificatie: U kunt verzoeken om correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens. Sommige gegevens kunt u rechtstreeks bijwerken in uw profielinstellingen; voor andere correcties kunt u contact met ons opnemen.
• Recht op wissen: U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens en account. Gebruik "Mijn account verwijderen" in de accountinstellingen van uw profiel, of neem contact met ons op via contact@eksaria.com.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt uw gegevens opvragen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat. Gebruik "Mijn gegevens exporteren" in de accountinstellingen van uw profiel, of neem contact met ons op via contact@eksaria.com.
• Recht op beperking van de verwerking: U kunt verzoeken dat wij het gebruik van uw persoonsgegevens beperken. Neem hiervoor rechtstreeks contact met ons op.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen. Neem hiervoor rechtstreeks contact met ons op.
• Recht om toestemming in te trekken: U kunt toestemming voor optionele gegevensverwerking te allen tijde intrekken via uw profielinstellingen of door contact met ons op te nemen.
• Recht om een klacht in te dienen: U heeft het recht een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming indien u van mening bent dat wij uw gegevens niet correct hebben behandeld.

Om een van deze rechten uit te oefenen, gebruikt u waar beschikbaar de accountinstellingen van uw profiel, of neemt u contact met ons op via contact@eksaria.com. Wij reageren binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek.

Procedures bij datalekken

In geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die een risico vormt voor uw rechten en vrijheden, melden wij dit binnen 72 uur bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit en informeren wij u zonder onnodige vertraging, tenzij de inbreuk waarschijnlijk geen risico voor uw rechten en vrijheden oplevert.

Wijzigingen van deze Privacyverklaring

Wij kunnen onze Privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken. Wij informeren u over wijzigingen door de nieuwe Privacyverklaring op deze pagina te plaatsen. Wij raden u aan deze Privacyverklaring periodiek te raadplegen op wijzigingen.